Российский сервис⁠⁠

Как две не маленькие компании не справились с доставкой 2х упаковок памперсов

Вчера заказала в детском мире 2 упаковки памперсов (ох уж эти "акции"), стандартно доставку забирает муж, так как магазин находится недалеко от его работы. Но в этот раз взяла большую упаковку и решила воспользоваться доставкой из магазина, тем более она бесплатная. Все шло привычным ходом до момента передачи заказа Яндексу. В выбранный мной период времени с 17:00 до 20:00 курьер не приехал, на звонки не отвечал. Допустим, много заказов, подождём, тем более по карте приложения Яндекса он все время крутился в ближайшем районе. Поддержка Детского мира сказала ожидать, ок. В районе 23 :00, когда ребёнок был уложен на сон, мои подозрения усилились. Ответил курьер: он сошёл с маршрута, сломался автомобиль. Обещал связаться утром. Сам товар остался у него. Бывает и такое, подождём. Непонятно почему Яндекс не мог сам отобразить актуальный статус доставки в приложении,видимо чтоб я не теряла надежду на получение товаров. С утра все интереснее: позвонила девочка, представилась специалистом Яндекс доставки, уточнила у меня получила ли я заказ от их курьера (????), в приложении Яндекса все это время ко мне на адрес автомобиль упорно вёз доставку.Затем Яндекс отменяет заказ, в приложении детского мира об этом ничего не знают,поддержка тупит: извиняется и предлагают ожидать. Почему у этих 2 компаний так хреново выстроено взаимодействие мне непонятно. Где мои оплаченные памперсы мне неизвестно. Кому они нужнее работникам Яндекса или Детского мира??? Когда - нибудь российский сервис начнёт быть клиентоориентированным, когда-нибудь, но не сегодня.