Подарили сертификат на 2000, потратил остались копейки, у детского мира есть возможность на сайте помощь детям, и вдруг вместо списания с сертификата он говорит введите карту, хотя к оплате 0 рублей, ну и жлобы же вы детски мир.
пост без рейтинга минусы внизу
Абсолютно таже самая система кражи бонусов уже больше двух лет и смена номера карты не помогает так как в даркнете открыто продается база клиентов её покупают со всеми доступами и списывают бонусы я писала заявление в МВД, нашли некую контору которая через Telegram и на авито продает бонусы называются GRUMARKET, они просто на время заказа подключаются к семейному аккаунту и воруют бонусы через пару минут от семейного аккаунта будущий покупатель отключается. Благо мне вовремя пришло письмо на почту с номером телефона и именем вора заказчика , я им позвонила пригрозила судом, они мне вернули деньги украденные, дали телефон у кого купили эти бонусы МВД их прижало и мне вернули в несколько раз больше деньгами, деньги пришли с иностранной карты и эти воры сказали что они всего лишь наемные исполнителя что это огромная сетка которая покупает данные у Сбер спасибо ,детского мира ,Л`Этуаль, рив Гоша и так далее. Что В России мы их никогда не найдём. Руководство детского мира об этом прекрасно знает что их сотрудники продают этих данные, и ничего сделать не могут
добавлю фото... лень писать, кому интересно что ответил детский мир на жалобу...исчерпывающий ответ от детского мира.... "хороший центр заботы о клиентах". у меня все...претензия оформлена. отослана генеральному директору в Москву. стыдно так поступать. тем более такая большая компания. больше 10 лет закупалась в детском мире. больше не буду. полное разочарование. никому не советую
И так, от кого не ждали, повели себя как контора сторонников ЛГБТ+. Сами объявили акцию, сами приняли заказ, сами отменили. На вопросы "какого буя?" Операторы резко стали заняты. Мои деньги заморожены, извинительных бонусов не начислено.
Центр, главное, ЗАБОТЫ о клиентах.
Когда решил затариться по акции в ДМ.
Детский мир
Украли бонусы
У меня на бонусной карте было чуть меньше 2000 бонусов, каково было удивление, когда я увидела, что бонусов нет. Смотрю на историю списания в лк и понимаю что 4 января в детском мире города Воронеж было две покупки, сначала на 1190 р, потом на остаток 600р. Кто-то знал количество бонусов и сначала потратили 1190р, потом решили их добить и в этот же день, спустя несколько часов набрали товара на остаток. Я живу в Москве, кто-то из Воронежа, возможно сотрудники, просто купили товар за чужой счёт. . Писала в тех поддержку дм , бестолковый чат. Пишут, что списали с помощью карты и бонусы не вернут. Звонила на горячую линию, ответили сотрудники, что карту мою заблокируют, бонусы вернут уже на новую карту, ждите сообщения на почту. На следующий день пришло письмо на почту, где писали, что ничего не не вернут, что бонусы списаны по карте и идите лесом. Звонила опять на горячую линию, спрашиваю, ну как так? Отвечают, якобы оператор мне не верную информацию дал, что ничего не вернем. Классная поддержка клиентов, в чате одна информация, по телефону другая, на почте третья. Спрашиваю, зачем тогда все эти бонусы, если завтра Зина из Армавира опять купит товар чудесным образом на мои бонусы. В ответ, ничего поделать не можем. Отношение ужасное. Самое главное, что им все равно, что вот так исчезают у покупателя баллы, что кто-то у них, по сути, ворует товар. Я в шоке. Самое противное, что никто не хочет разбираться, почему так происходит, руководству детского мира плевать на своих клиентов. Списали бонусы, украли? Ну и сами виноваты, тк вы пользуетесь впн, вот такой был ответ мне по телефону. Бонусы мы не вернём. То есть, если у детского мира хромает система безопасности и любые мошенники могут просто включиться в твой личный кабинет и украсть твои бонусы виноват ты. А то, что при оплате на кассе надо как минимум показать карту или назвать номер телефона, чтобы пришла смс для списания это никого не волнует. Детский мир мне сказал что я передала сама информацию третьему лицу вместе с картой и сама виновата. Ага я в Москве через голубя отправила свою карту некому мошеннику в город Воронеж. Ещё один момент, на авито можно купить кучу бонусов детского мира. Там подробно пишут о том, как они воруют и открывают семейные чаты и доступ к бонусам. Что на кассе не надо показывать карту, достаточно к-кода. Видимо мои баллы так и украли. Какая то мамаша из Воронежа купила бонусы (которые у меня украли) и оплатила ими товар. Детскому миру наплевать.
Вот
Ребята, сегодня утром решил приобрести подарок для ребенка, смотрю в корзину и мне показывает начисление баллов к возврату в размере 300+, неплохой кэшбек учитывая, что это ~12% от покупки. Нажимаю далее, выбираю магазин, провожу оплату. Захожу в заказы и вижу…. К начислению 59 баллов.
Пишу в поддержку – ребята, сегодня утром приобрел подарок для ребенка, так-сяк где-то у вас сбой, показывает что будет начислено 59 баллов. Меня спрашивают – а можете предоставить скриншот? Понимаю, доказать что-то становится невозможным, но на радость или не на радость программистов – мне удаётся простыми переходами назад в браузере найти содержимое корзины и те самые иллюзионные бонусы в размере 300+….
Кидаю скриншот им в чат и ухожу на работу… Прихожу и вижу – по нашим данным к начислению:
59.90. Пишу еще раз и получаю снова тоже самое, пишу снова и мне скидывают зачем-то общие условия акции.
Теперь вопрос знатокам, как вы считаете, что это?
У меня несколько вариантов.
Компания с десятками миллиардов прибыли хочет еще больше и вводит людей в заблуждение, ведь не все отменят заказ. Корпоративный стиль ведения бизнеса.
Либо это безалаберность на всех уровнях начиная от программистов заканчивая операторами чата, которые не хотят разобраться в ситуации.
Либо они все вместе собрались и подумали, что такого быть не может, вокруг мошенники, а покупатель мастер фотошопа.
Самое время проверить ваши заказы в приложении Детского мира, вероятно, вас там тоже ожидают сюрпризы)
P.S.
Поддержка не видит в этом проблем и просто ссылается на ошибку системы.
Всем привет) Поделюсь своей историей о покупке коляски в Магазине Детский мир (тот самый, ПАО).
Сломалась коляска, ребенку 1,1 год. Выбрали новую, заказали на сайте в детском мире. К слову, мы там гости частые.
И вот долгожданный день доставки. Наконец можно сходить погулять нормальноо! Но нет - тишина. В поддержке заверили, что привезут через 3 дня, ждемс.
Спустя 3 дня действительно привозят. Стаскиваю коробку пожамканного вида и машинально включаю запись видео для дальнейшей распаковки. Просто немного насторожил вид торчавшего грязного колеса из упаковки.
В итоге: все колеса грязные, диски поцарапанные, корзина в брызгах уличной грязи, в корзине куча крошек. И подарок для меня - половинка печенья Бирку на раму нацепить не забыли))
В поддержке заладили - извините, привозите коляску сами (!!!) в магазин. И оформляйте возврат по причине брака. На коляске не должно быть следов эксплуатации! Ха! Ха-ха.
Я ж не зря оформила доставку. А теперь с их слов несобранную коляску я сама должна тащить в магазин и доказать, что это не я ухайдокала коляску за 2 часа.
То есть мне под видом новой коляски подсунули явно б/у. На мое логичное возмущение (деньги-то немаленькие) никакого возмещения не предложили. Отказались даже прислать курьера, чтоб забрал ее обратно!
Детский мир, вы там в порядке?? Подмигните, если нужна помощь. А то уже начали б/у детские товары подсовывать под видом новых.
