Звонок в 4 утра
У меня небольшая фирмочка, по производству некой сувенирной продукции, относительно недорогой.
Однако требующей разработки макетов и их утверждения.
Работаем мы с 10 утра, до 22 часов.
Вчера, один... человек сделал заказ.
Макет был сделан и выслан ему на одобрение около 20.00.
Пол часа назад раздался звонок....
Короче, мне он позвонил, пожаловаться на менеджера, которая посмела в 4 утра не сразу взять трубку в соц сетях (бывает, общаемся с телефона, поэтому у всех стоит приложуха), а когда взяла посмела возмутиться что как бэ время ночь, а он хотел правки внести...
А мне в 4.30 он позвонил повозмущаться, что мы не клиенториентированные.
Итог: перебудил, сцуко, всех. Всю семью.
Ведь логично, что в тех же соц сетях я стою в контактах сообщества, как руководитель.
А знаете что он сказал, почему он так звонит?
- А я всегда во столько просыпаюсь.
Мать его за ногу!
У меня есть активное желание, обсудить с ним как ему наша работа, часов в 21.50. Ведь судя по всему, в это время он уже спит.
А потом и с его родственниками.
Бляха муха!
Самое дебильное, что Вы как руководитель смолчали и толком ему не объяснили, что в 4:30 никто не звонит по макетикам барахла! Забудьте уже старое правило "клиент всегда прав". Клиент, как раз-таки, чаще всего НЕ прав и его нужно убеждать и обучать, так как он не компетентен в вопросе, а Вы компетентны. В том числе, клиента необходимо обучать сотрудничеству. Но Вы и так все это знаете, Вы ж бизнесмен.