ЗоЗПП в прочтении "Связного"
Сломался у меня ноутбук MSI (на гарантии, куплен в феврале 2022). Вдаваться в подробности неисправности здесь не буду (если будет интересно, опишу в комментах, так как писанины там прилично будет). Ну что же, бывает у всех производителей брак, отвез в авторизованный сц - "Серсо" (ну никак не реклама). Через неделю позвонили, ремонт закончен (меняли батарею), можно забирать. Забрал (дефект был специфический, при приемке сложно сразу выявить). Вроде стало лучше (дело было в сентябре). Но через неделю где-то опять вылез тот же самый дефект. Потестил немного - да, всё то же самое.
На этот раз заниматься ремонтом уже не захотелось и, имея определенные знания о ЗоЗПП, решил отдать обратно продавцу на возврат.
Позвонив на горячую линию Связного, узнал много нового, даже еще не опубликованного в текущей версии ЗоЗПП, и хотя операторы не консультируют по юридическим вопросам (что правильно, так как знаний им не хватит на все тонкости закона), но с полной уверенностью и попытками ссылаться на тот же ЗоЗПП (правда номера статей всё же попутали) мне заявили, что никакого обмена после 15 дней после покупки. И магазин, скорее всего у меня товар на возврат и не примет. И всё, что я могу в течение гарантийного срока - бесплатно устранить заводской дефект (что явная ложь и умышленное введение клиента в заблуждение). Есть правда у меня единственный шанс, если я не согласен с их прочтением закона - написать через форму их руководству. Но это, конечно, не так увлекательно, как пост на Пикабу, поэтому решил сначала спросить у @svyaznoy.russia здесь: а кто это вам законы Российской Федерации позволил переписывать под себя? И когда выйдет это Ваше издание ЗоЗПП?)))
Для тех, кто не в курсе всех тонкостей обмена/возврата поясню свою позицию. Имея технику из перечня технически сложных устройств (к ней относится и мой ноутбук), при первой же неисправности обменять не получится, увы. Но вот если повторно выявляется тот же самый дефект, то пожалуйста. Это уже подпадает под существенный дефект: "д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению." вот отсюда https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397f...
Ну а про то, что все продаваны поголовно умышленно врут про то, что в течение гарантии никогда и ни у кого нет права на обмен/возврат - я думаю и говорить нечего.
Ну или еще одна их любимая сказка "принесите мне акт от сц о неисправности, (а то у меня лапки) и вот тогда, может быть… " Вот только сц это ремонтная организация и, как правило, никаких справок они физ.лицам не выдают (кроме определенных и, скорее, исключительных случаев). Но продавец, прекрасно зная об этом, всё равно умалчивает такие тонкости. Да и по тому же ЗоЗПП доказательство дефекта лежит также на лапках продавца во время гарантии.
Вот как-то так. Посмртрим, что скажет представитель "Связного". Но для себя я магазин с таким антисервисом в дальнейшем для покупок рассматривать не планирую.
