Знакомим ВТБ с Пикабу после потери 6 миллионов за день ...
Прошло примерно 10 месяцев с того, как я доверился ВТБ и потерял 6 миллионов рублей за сутки и с тех пор, как в офисе прайма меня обманули кое в чем, что меня очень злит вдобавок. Не вижу индивидуального чуткого подхода к проблемам моим, созданным банком по сути.
Сначала хотелось бы прояснить по поводу прошлого поста. Некоторым невнимательным показалось что я захотел общаться с ПМ ночью. Нет. Я хочу общаться ночью _с банком_. И даже не общаться, а иметь возможность это делать и знать, что там все ОК будет. Что я обращусь ночью и там никто не будет тупить и предполагать, а меня премиально обслужат и дадут точную и корректную информацию. Сразу или после уточнения. Иначе на хрена нужен премиум за эти деньги, вы мне скажите? Чтобы вас стригли внимательней? :D
Если я поехал в другой город на другом конце России, например, то я должен быть уверен, что пока мой менеджер спит в своем городе, я где-то там в чате приложения получаю адекватную и точную информацию, если мне нужно, а не жду пока он проснется. И получаю информацию премиально, без ожидания, в одно окно, да. А если нет, то может этот пакет не нужен? Ибо то же самое я получал в обычной Привилегии. Как видно из прошлого поста, в чате меня дезинформировали вообще. Это не премиум, на чате экономят, это очевидно. Я теперь даже боюсь туда обращаться.
Но обратился :) Я говорил, что хотел проверить как они проверяют в 2 часа ночи же? Я не проверил опять. Чат был в 22:30 по (UTC+6).
Я там написал сперва, что претензия размером с дыру капитала в ВТБ у меня. Большая.
Хех, "можете попробовать написать" - это конечно уровень топ премиум консультации :P А они потом может попробуют почитать? Лол.
Не обижайте Андрея. Он не виноват, что в телевизоре.
Тут есть один момент. Мне почему-то на ночь глядя показалось, что консультант дал какой-то внутренний корпоративный адрес. Я быстро забил его тогда в какой то поисковик и не нашел => так подумал. Я очень рад, что ошибся на самом деле. Не хотелось потенциально подставлять консультанта, пытавшегося помочь. Хотя я думаю, что конкретно ВТБ бы не заметил.
Ну короче непонятно че это за почта и принимают ли на нее претензии. Хрень какая-то.
Получается, я застрял в абсолютно бесполезном Прайме и не могу даже претензию в обход своего офиса отправить наверх куда-нибудь нормально. Гребаный стыд вашего казино! :)
Потом он ушел, а я решил пацана на ночь ссылками на Пикабу взгреть на посты мои по ВТБ прошлые. Этот и этот. Пишу почти в догонку, а там уже девочка. Ночная, но бесполезная :(
Почитала историю, придумала себе какой то ответ по обращению которое я послать не могу нормально даже еще :) Она точно читала чат, который был 5 минут до нее?
Ну и ссылки не принимают. Я понимаю, почему у простых клиентов не принимают ссылки. Безопасность, все дела. Ребята, я из Прайма, который вы позиционируете, как прям премиум премиумов. Сами. Я могу и гугл док послать и ссыль на яндекс диск и еще кучу всего захотеть. Нафига вы нужны, если для премиум сегмента нет исключений? Так можно и без премиума обслуживаться. ВТБ, по-моему мешали мешали свою Привелегию с Праймом и домешались.
И в общем решил я, что пора эту вип линию ВТБ познакомить с Пикабу. Хотя бы попробовать.
Проблема скрещивания пикабушников с ВТБшниками в том, что хотя ВТБшники могут быть пикабушниками, пикабушники часто ненавидят ВТБшников... Они начинают драться, а потом е...ться и проблема скрещивания решается.
Пишу им письмо с одного из своих аккаунтов. Он чист, не привязан к ВТБ, и там левое имя почему-то, но что поделать, такова его судьба судьбинушка от рождения была начертана. Хотя бы мужское. Тут ВТБшникам повезло я хочу сказать :) Читайте ниже о чем я...
Письмо начинается так. Далее там есть претензия на мой текущий офис обслуживания, пару аргументов, описание некоторых деталей, которые я еще не постил тут. Для размышлений на тему "кто виноват и что делать короче?". Еще есть ссылки на Пикабу (лишь пытаюсь вести себя красиво, чтобы они сразу понимали, что я могу выложить скриншот их ответа).
Пишу, отправляю и понимаю, что они же то обычно по мылу идентифицируют.
Добавляю в догонку и получаю наконец респонс какой-то. Не факт, что не автоматический даже, впрочем :)
Я им отправил свои ФИО, дату рождения и ... они пропали для меня на день. Вечером написал еще раз и ответа не получил.
Думается мне, что на это письмо ответа я тоже не получу.
И вот мне интересно. Это они только мне перестали отвечать, потому что рабочий день до 6 и эта "премиальная линия" уже закрывается :D Или может случилось что у них. Я вот у этих ребят спрашивал: VIP_line@vtb.ru, не гуглится вроде, хз кто это.
"Можете попробовать спросить". Мде. Ну может, я попробовал, и чего? Если они сомневаются, что я это я, то могли бы связаться со мной, правда?
А если бы вы были клиентом Прайма (или им являетесь), то вы хотели бы, что если бы кто-то написал в банк с левого емейл от вашего имени, что он - это вы, чтобы банк вам дал знать об этом? Мне банк не дал знать. Т.е. они понимают, что я - это я, но пока не ответили? Почему? А если все же, я это не я, а кто-то от моего имени мою историю украл у меня и пишет им и претворяется мной? Это полное игнорирование интересов клиента или как?
Банк теперь будет делать вид, что я не обращался, потому что не со своего мыла написал? Может просто подождать нужно, я не знаю. Как то непонятно опять все с этим Праймом. И медленно. И неотзывчиво.
Тотальный игнор моих проблем и реальных потребностей какой-то очередной.
Им что, не каждый день клиенты так пишут? Странно... Думаю, с моим капиталом я им просто не интересен. Это самое логичное объяснение, которое я нахожу. Но смелости признаться у них нет получается? :)
To be continue...