Записки оператора контакт-центра #3⁠⁠

Прошу прощения за предыдущие посты. Читая их сейчас, я бью себя по лбу молотком. Несвязанность , отсутствие единой темы в постах. Постараюсь исправиться.

В этом посте постараюсь максимально полно раскрыть тему профессиональных жалобщиков .
В банке, в котором я работаю, стал притчей во языцех один человек. Назовём его сокращенно ДБЛ. Друзья из других банков знают его под тем же прозвищем .
Пик его обращений приходится на весну и осень, что не удивительно.
Большинство его жалоб относится к сотрудникам отделений. Из последнего можно отметить его жалобы на то, что сотрудница отделения работала в юбке, на то, что у молодого парня, работающего в отделении есть царапина на лбу. При этом переубедить его нереально, 99% разговора занимает его монолог. Начинает он обычно с непосредственной цели обращения, а заканчивает тем, что желает вам смерти и ругает центральный банк за снижение / повышение ставки рефинансирования. С данным субъектом знакомы все: от председателя правления до рядового сотрудника контакт-центра. Буквально пару месяцев назад всем пришло указание не принимать его жалобы в устной форме, а сразу направлять в отделение для письменного обращения. Даже если он оставит обоснованную жалобу, то её даже не будут рассматривать. Помните, притчу о пастухе и стаде овец?)
Что самое странное, этот человек является локальным начальником одного гос. учреждения. Искренне жаль его подчиненных .
Следующий субъект, про которого я услышал на днях, делает следующее. Звонит каждые 2-3 дня и спрашивает "что нового в банке?". Попытка уточнить, что именно его интересует, заканчивается криками и требованиями предоставить начальника.
Эти два коротких примера лишь капля в море неадекватности. Уверен, почти у каждого сотрудника контакт-центра имеются истории о жалобах людей на то, что банк начисляет проценты на кредиты, пин-код состоит из 4 цифр, а не из 2, сотрудник контакт-центра не может предоставить информацию по балансу карты третьего человека( о банковской тайне даже не слышали) .

Спасибо за то, что прочитали этот пост. Буду рад любым вашим замечаниям . Всем удачи и адекватных людей вокруг.