Закидаю вас историями :3
Мне нравится моя работа. Здесь каждый день что-нибудь да происходит.
По поводу доверия. На днях пришел турист, бронировать тур в Испанию(до этого консультировался по телефону уже). Пришел утром, видимо перед работой, в связи с чем очень торопился. Процесс брони требовал времени, на что турист непринужденно:
-Ой, ладно. Ориентировочная цена 100000 же да? Я вам тогда оставлю 110 тысяч и документы, оформите все сами, а. Просто я тороплюсь.
Ели успели остановить торопыгу, чтобы хотя бы приходник выписать о получении денег от него.
Туристка летела первый раз за границу. Очень сильно переживала и волновалась. Мы все объяснили ей, на все вопросы ответили, выдали памятки все возможные по Турции, всю нужную информацию в документах маркером выделили. время вылета, номера страховки, номера центров по работе с туристами. В общем все все все выдали за 2 дня до ее вылета. Проходит два дня, звонок на офисный номер.
-Истерика, слезы, крики.
Туристка забыла о своем вылете. Удалось разобрать, что через час она к нам приедет. Я не знаю ревела ли она весь этот час, но в офис она пришла с той же истерикой, что и была по телефону. Кое-как привели ее в чувства. А у туристки все, конец жизни. Единственный разумный выход из этой ситуации - докупить билет на самолет, просто теряете один день, благодаря своей забывчивости. Как приобрести билет? В аэропортах круглые сутки есть представители большинства туроператоров, у которых можно приобрести билеты на чартеры. Но туристке этот вариант не подходил, она стеснялась, продолжая всхлипывать. У нас рядом с офисом есть авиакассы, предложили узнать о наличии и ценах на билеты там. Сходила она. вернулась с еще большей истерикой, только уже озлобленной. Почему так дорого, почему мы ничего не можем сделать. Ведь мы можем - утверждала туристка, просто не хотим. После чего, мы стали досаждать туроператору, и всеми правдами и неправдами выпрашивать билеты на чартер. Но увы, билеты закончились.
На решение таких вопросов уходит почти половина рабочего дня и куча нервов) Однако ситуация разрешилась удачно, в пользу туристки, благодаря дару убеждения напарницы. Туристка докупила билет и улетела отдыхать. После отдыха пришла даже поблагодарить.
Бывают представительные мужчины. Которые приносят для визы несколько справок из банка, где на каждом счету по несколько миллионов, со словами - я несколько принес, вдруг консульство не устроить что-то.
Ах ты маленький хвастунишка -_-
P.S. для большинства стран, выписка со счета не обязательна вообще, достаточно справки с работы где прописана зарплата от 20 тысяч)
Был у нас так называемый - денечек-тухлячочек. Сидим вдвоем в офисе, комаров считаем. Из дверного проема показывается голова мужчины, далее он с опаской заходит и выдает вполне адекватную, и самую ожидаемую фразу, которая только может звучать в турагенстве.
- девчонки, вам электрошокеры нужны?
.... Он сделал наш день)
Оформляется семья. Жена руководит процессом, дети бегают по офису, муж сидит и смотрит в одну точку, кажется в нирвану ушел. Жена спрашивает у менеджера возможен ли вылет бизнес-классом. Мы говорим - да. И тут мужчина, переводит взгляд на менеджера и серьезно спрашивает - а чем бизнес отличается от эконома? Мы быстрее прилетим получается?
А еще к нам часто заходят, как мы их называем, сказочники.
Начинают консультироваться по поводу тура в какую-либо страну. На вопрос, в какую сумму хотели бы уложиться отвечают - да мы в финансах не ограничены. В итоге они спрашивают про множество стран, смотрят множество отелей, забирают уйму времени. Телефонные звонки мы с трудом успеваем обрабатывать. в итоге они узнают все обо всем. Наболтаются, насмотрятся и со словами - спасибо, мы еще зайдет к вам уходят восвояси. Забавно, что каждый раз новые сказочники приходят)
Больная тема. Скидки.
Приходят туристы и требуют скидки. Скидку мы можем предложить только от нашей собственной комиссии. Средняя комиссия агенства 10%. Поэтому когда мы озвучиваем, что скидку мы делаем только постоянным клиентам в размере 5%, туристы делают недовольное лицо со словами - а чо так мало! При туре, например в ЕгипетТурцию, эта скидка окупает топливный сбор.
Однажды мужчина забронировал тур по СПО в Египет, на троих за 40 тысяч. И очень настойчиво требовал скидку. Стараемся сгладить нарастающее напряжение непринужденной беседой. Понимаете, мы просто не можем больше скидку сделать, и так процент не большой агентству идет, мы свои кровные вам отдаем. Дальше улыбка - да меня родня домой не пустит без зарплаты.
На что турист серьезно отвечает - а вы сделайте скидку и никому не говорите.
-оО
Средний оклад менеджера 15 тысяч, остальное за счет процентов, если свой процент всем раздавать, менеджеры бедные оголодают, но есть вот такие экономные люди: - главное скидку сделайте мне, а то я не достаточно сэкономил на СПО)
Как-то так с:
Оказывается делиться своими историями на пикабу не менее интересно, чем читать чужие.
По поводу доверия. На днях пришел турист, бронировать тур в Испанию(до этого консультировался по телефону уже). Пришел утром, видимо перед работой, в связи с чем очень торопился. Процесс брони требовал времени, на что турист непринужденно:
-Ой, ладно. Ориентировочная цена 100000 же да? Я вам тогда оставлю 110 тысяч и документы, оформите все сами, а. Просто я тороплюсь.
Ели успели остановить торопыгу, чтобы хотя бы приходник выписать о получении денег от него.
Туристка летела первый раз за границу. Очень сильно переживала и волновалась. Мы все объяснили ей, на все вопросы ответили, выдали памятки все возможные по Турции, всю нужную информацию в документах маркером выделили. время вылета, номера страховки, номера центров по работе с туристами. В общем все все все выдали за 2 дня до ее вылета. Проходит два дня, звонок на офисный номер.
-Истерика, слезы, крики.
Туристка забыла о своем вылете. Удалось разобрать, что через час она к нам приедет. Я не знаю ревела ли она весь этот час, но в офис она пришла с той же истерикой, что и была по телефону. Кое-как привели ее в чувства. А у туристки все, конец жизни. Единственный разумный выход из этой ситуации - докупить билет на самолет, просто теряете один день, благодаря своей забывчивости. Как приобрести билет? В аэропортах круглые сутки есть представители большинства туроператоров, у которых можно приобрести билеты на чартеры. Но туристке этот вариант не подходил, она стеснялась, продолжая всхлипывать. У нас рядом с офисом есть авиакассы, предложили узнать о наличии и ценах на билеты там. Сходила она. вернулась с еще большей истерикой, только уже озлобленной. Почему так дорого, почему мы ничего не можем сделать. Ведь мы можем - утверждала туристка, просто не хотим. После чего, мы стали досаждать туроператору, и всеми правдами и неправдами выпрашивать билеты на чартер. Но увы, билеты закончились.
На решение таких вопросов уходит почти половина рабочего дня и куча нервов) Однако ситуация разрешилась удачно, в пользу туристки, благодаря дару убеждения напарницы. Туристка докупила билет и улетела отдыхать. После отдыха пришла даже поблагодарить.
Бывают представительные мужчины. Которые приносят для визы несколько справок из банка, где на каждом счету по несколько миллионов, со словами - я несколько принес, вдруг консульство не устроить что-то.
Ах ты маленький хвастунишка -_-
P.S. для большинства стран, выписка со счета не обязательна вообще, достаточно справки с работы где прописана зарплата от 20 тысяч)
Был у нас так называемый - денечек-тухлячочек. Сидим вдвоем в офисе, комаров считаем. Из дверного проема показывается голова мужчины, далее он с опаской заходит и выдает вполне адекватную, и самую ожидаемую фразу, которая только может звучать в турагенстве.
- девчонки, вам электрошокеры нужны?
.... Он сделал наш день)
Оформляется семья. Жена руководит процессом, дети бегают по офису, муж сидит и смотрит в одну точку, кажется в нирвану ушел. Жена спрашивает у менеджера возможен ли вылет бизнес-классом. Мы говорим - да. И тут мужчина, переводит взгляд на менеджера и серьезно спрашивает - а чем бизнес отличается от эконома? Мы быстрее прилетим получается?
А еще к нам часто заходят, как мы их называем, сказочники.
Начинают консультироваться по поводу тура в какую-либо страну. На вопрос, в какую сумму хотели бы уложиться отвечают - да мы в финансах не ограничены. В итоге они спрашивают про множество стран, смотрят множество отелей, забирают уйму времени. Телефонные звонки мы с трудом успеваем обрабатывать. в итоге они узнают все обо всем. Наболтаются, насмотрятся и со словами - спасибо, мы еще зайдет к вам уходят восвояси. Забавно, что каждый раз новые сказочники приходят)
Больная тема. Скидки.
Приходят туристы и требуют скидки. Скидку мы можем предложить только от нашей собственной комиссии. Средняя комиссия агенства 10%. Поэтому когда мы озвучиваем, что скидку мы делаем только постоянным клиентам в размере 5%, туристы делают недовольное лицо со словами - а чо так мало! При туре, например в ЕгипетТурцию, эта скидка окупает топливный сбор.
Однажды мужчина забронировал тур по СПО в Египет, на троих за 40 тысяч. И очень настойчиво требовал скидку. Стараемся сгладить нарастающее напряжение непринужденной беседой. Понимаете, мы просто не можем больше скидку сделать, и так процент не большой агентству идет, мы свои кровные вам отдаем. Дальше улыбка - да меня родня домой не пустит без зарплаты.
На что турист серьезно отвечает - а вы сделайте скидку и никому не говорите.
-оО
Средний оклад менеджера 15 тысяч, остальное за счет процентов, если свой процент всем раздавать, менеджеры бедные оголодают, но есть вот такие экономные люди: - главное скидку сделайте мне, а то я не достаточно сэкономил на СПО)
Как-то так с:
Оказывается делиться своими историями на пикабу не менее интересно, чем читать чужие.