Зачем?⁠⁠

Бывший коллега говорит при встрече, что клиенты компании перед уходом пишут в компанию, что уйдут, если не предложишь им "уникальный" по их мнению оффер.
Тут нарисовывается вопрос, зачем клиенты пишут перед уходом, а не молча уходят, если компания их и так удержит, т.к это дешевле, чем пригласить нового клиента.
Если таковые тут имеются, то напишите, зачем вы это делаете?