Элекснет не возвращает деньги(⁠⁠

В начале сентября пополняла через «Элекснет» счёт. Ничего необычного, раньше пользовалась терминалами много раз. Внесла деньги, терминал их принял, операция появилась, но до получателя платёж так и не дошёл.

Сначала вообще не переживала. Был большой сбой, подумала, ну день-два и либо проведут платёж, либо деньги вернут обратно. В поддержке тоже ничего конкретного не сказали, попросили ждать, пока разберутся с зависшими операциями.

Сегодня уже 16 сентября. Денег нет ни у получателя, ни у меня. Несколько раз обращалась в поддержку, каждый раз примерно одно и то же: операция находится в обработке, сроки назвать не могут. То есть деньги терминал забрал ещё в начале месяца, а спустя почти две недели я даже не понимаю, когда смогу получить их обратно.

Самое неприятное даже не сам сбой, такое бывает. Но почему после него человек должен неделями ждать собственные деньги без нормального срока возврата? Если здесь есть те, у кого тогда тоже завис платёж через «Элекснет», напишите, кому-нибудь уже вернули?