Эльдорадо, вы с законом дружите?⁠⁠7

Ага, а Вы не знали что крупные компании любят нарушать закон?

Давайте логически. Идёт поставка тысячи кухонных комбайнов. Вы продавец. Проверить с максимальной нагрузкой вы его не можете. У вас купили товар с гарантией от производителя. Он сломался. Какие претензии к продавцу?Везёте в сервисный центр и выясняете почему сломался комбайн. Если заводской брак то уже зависит от договоренности замена в магазине или сама фирма-производитель производит ремонт или замену. О чем речь?

ООО, это вы ещё правила возврата Ситилинк не видели) Там прописано, что все претензии по внешнему виду, браку, неработоспособности, принимаются только в течение дня покупки, до 22:00) А на следующий день-все, с них взятки гладки)) я у них как-то купила товар, открыли на следующий день (это был подарок), обнаружила, что он разбит вдребезги, ринулась читать про возврат и была «приятно» удивлена)

@moderator, Думаю, что стоит добавить это в пост 🤔

Если поломка возникла действительно по вине потребителя, а продавец потратил деньги на экспертизу, то потребитель должен возместить расходы на проведение той самой экспертиз

Экспертиза может быть платной, но для этого должен быть составлен договор о проведении платной экспертизы. Такой договор составляется? Сомневаюсь.

ТС, что там дальше? Они тебя послали и ты пост на Пикабу запилил или всё таки поменяли твой комбайн?

Проконсультируйте меня пожалуйста. Такая же беда. Купила наушники в декабре 2019. В мае 2020 отказались работать, ну как отказались..... по одному работают, то левый то правый, а вместе никак. Пришла в магазин, а мне сказали, что у них гарантия 2 недели...... Хотя на коробке от наушников написана гарантия 12 месяцев. Куда жаловаться?

пост ни о чем. автор уг. юзал комбаин целый меСяц и хочет его вернуть. хрена се

Так вызывайте сервисное обслуживание бренда

Оператор горячей линии, это не сотрудник магазина, это сотрудник колл-центра, который может быть в г. Зажопинск. И у колл-центра с торговой сетью юр.отношения, в виде предоставления информационных услуг. Любая горячая линия, любой крупной сети или организации так работает. И, да , в нормальном товаре всегда есть список АСЦ с лицензией. Просто почитать надо.А если нету, то есть горячая линия бренда. И забирают они тоже сами, им выгодно. Я так холодильник сдал не через магазин. Все заняло неделю. Приехал мастер, забрали, через неделю позвонили, забрал акт, приехал в магазин. Купил другой.

Интересно. Если вы закончили эту историю. Могли бы поделиться выводами? Мне интересен опыт "разруливания" подробных ситуаций

Господа, помогите, я свой ноутбук MSI отдал в АСЦ уже спустя 14 дней, они там сами без уведомления всё для себя решили и заказали новую мат. плату.  На мой вопрос ответили, что потребовалась замена в связи с заводским браком. По разным судебным прецедентам необходимость замены материнской платы  (за 2019 год тоже) является существенным недостатком, то есть основанием для возврата или обмена.

Служба поддержки М.Видео сама себе противоречит, иногда говорят, что у них вообще нет существенного недостатка как причины возврата, иногда что можно вернуть в магазине. При этом в любом случае нужен акт о диагностике из АСЦ. АСЦ такого выдавать не хочет,  ссылаясь на то, что лишь обеспечивает гарантийный ремонт и у них таких обязательств нет.

Ждать ремонта можно вечно, потому что запчасти могут ехать очень долго, очень возможен некачественный ремонт и уже сказали, что батарея испортилась немного, но по мнению производителя, это норма.

Как мне поступить в такой ситуации? Имеет ли смысл прийти в М.Видео и рассказать о ситуации, попросить замену, предъявив акт о сдаче в ремонт и объяснив, что неисправна мат. плата? Или стоит забрать ноутбук из гарантийного ремонта и отдать в М.Видео, попросив замены? Может, возможно просто перепоручить на М.Видео заказ в АСЦ и получить замену?

https://sudact.ru/regular/doc/S6nmYi4BnWdT/ первое по запросу в Гугле. Где несколько раз использовались "нет таких понятий". Давайте уже закончим этот бестолковый спор, Вас все время куда-то не туда швыряет, Вы все время затрагиваете новые темы))) У меня много дел, в том числе переезд в Краснодарский край с Севера, так что извиняйте если что, за игнор Ваших сообщений. Я  только что пришла с работы и продолжаю собирать коробки, а ещё дети есть хотят. Приятного Вам вечера! P.S. Вернуть машину в салон при наличии оснований большого труда не составляет. Я не блогер и не юрист, но несколько раз безвозмездно помогала свои знакомым с возвратами товаров, так что имею полное представление о том, что писала ранее.

https://sudact.ru/regular/doc/S6nmYi4BnWdT/ первое по запросу в Гугле. Где несколько раз использовались "нет таких понятий". Давайте уже закончим этот бестолковый спор, Вас все время куда-то не туда швыряет, Вы все время затрагиваете новые темы))) У меня много дел, в том числе переезд в Краснодарский край с Севера, так что извиняйте если что, за игнор Ваших сообщений. Я  только что пришла с работы и продолжаю собирать коробки, а ещё дети есть хотят. Приятного Вам вечера! P.S. Вернуть машину в салон при наличии оснований большого труда не составляет. Я не блогер и не юрист, но несколько раз безвозмездно помогала свои знакомым с возвратами товаров, так что имею полное представление о том, что писала ранее.

https://sudact.ru/regular/doc/S6nmYi4BnWdT/ первое по запросу в Гугле. Где несколько раз использовались "нет таких понятий". Давайте уже закончим этот бестолковый спор, Вас все время куда-то не туда швыряет, Вы все время затрагиваете новые темы))) У меня много дел, в том числе переезд в Краснодарский край с Севера, так что извиняйте если что, за игнор Ваших сообщений. Я  только что пришла с работы и продолжаю собирать коробки, а ещё дети есть хотят. Приятного Вам вечера! P.S. Вернуть машину в салон при наличии оснований большого труда не составляет. Я не блогер и не юрист, но несколько раз безвозмездно помогала свои знакомым с возвратами товаров, так что имею полное представление о том, что писала ранее.

Видео? Очередные блогеры? Обязательно посмотрю. Откройте сайт любого суда и изучите определения- делайте, пожалуйста, свои выводы на основании первоисточников.

Снова мимо, мне тексты осваивать не тяжело, а  просто нет желания читать воду и заполнять  "полочки" ненужной информацией, но спасибо Вам за оценку моих умственных способностей. Не волнуйтесь теперь Вы за меня так, а прислушайтесь к той инфо, которую я ранее озвучила, а то не очень ловко будете себя в суде чувствовать.

А давайте до абсурда не доводить.
Технически сложный товар, я как продавец, не могу проверить в подавляющем большинстве случаев. Помимо очевидных механических повреждений. Если последнее - я просто говорю об этом покупателю, а дальше он волен делать что хочет, хоть в суд подавать. Оборудование поедет в СЦ, где будет проверено и будет составлен акт выполненных работ. Который я и предоставлю покупателю. Итог тот же - забирай товар или отправляй на экспертизу. Я без проблем приму его ещё раз и отправлю куда надо и в зависимости от её результатов платить будет производитель или покупатель. Мне всё равно, магазину всё равно, но происходит это так. Самое забавное что этот вариант ещё и менее интересен самому покупателю, потому что уходит драгоценное время, а покупать оборудование с надеждой на возмещение денег за сданный товар чревато. Потому как есть не маленькая вероятность не вернуть за него деньги. 

Не хочу Вас расстраивать, но Вы очееееееень ошибаетесь. Как раз на разрешение эксперта ставятся вопросы о характере недостатка (производственный или эксплутационный), присутствует ли в товаре дефект и является ли он дефектом (недостатком) по определению. А вот судьи уже на основании выводов независимого эксперта выносят решение в ту или иную сторону. На досуге обязательно посмотрю Ваше видео, спасибо, пока некогда. И да, кстати, несмотря на один закон, судебная практика в регионах разная. Судьи трактуют нормы по разному, в зависимости от волосатой руки или практики верховного суда. То что истина для судьи сегодня, не факт, что завтра будет также.

Спросите у экспертов и судей про внутренние ролевые игры. И где я писала про то, что продавец не обязан ремонтировать товар, если не может доказать, что характер неисправности эксплутационный? Между строк? Если Вы юрист, то я бы Вам не доверилась, уж извините.

Ого, не фига Вы настрочили. Пардон, нет времени вчитываться, но с первого абзаца видно, что Вы подменяете понятия. Я не собираюсь Вас ни в чем переубеждать, можете просто снова перечитать мои комментарии. Может что-то новое увидите.

Здрасьте ))) Ключевое слово Ненадлежащего качества. Сначала необходимо ознакомиться с этим термином "Ненадлежащее качество", и смысл фразы заиграет новыми красками. Негде не сказано, что продавец и т.д. должен проводить бесплатно проверку качества товара при эксплутационном характере недостатка.

Здрасьте ))) Ключевое слово Ненадлежащего качества. Сначала необходимо ознакомиться с этим термином "Ненадлежащее качество", и смысл фразы заиграет новыми красками. Негде не сказано, что продавец и т.д. должен проводить бесплатно проверку качества товара при эксплутационном характере недостатка.

С этим пунктом я и не спорю. Посылать человека ни в коем разе не стоит и это косяк со стороны всем известной помойки. Я лишь указываю на то, что эта самая "возможность на бесплатную ошибку" по сути либо никому не нужна, либо нужна в весьма редких и специфических случаях. Я приму оборудование, оно покатается, клиенту сообщим что всё плохо. Как говорится: "Вот ваш бифштекс, мистер Кинг". Верну клиенту насос со словами: "Да, вы были правы, насос не работает. Чем могу ещё быть полезен?". И на данном этапе итог такой - клиенту ничего не возвращено (кроме того что он сдал), потрачено некоторое время (что в некоторых случаях может быть критично для того же клиента). Дальше два пути, просто забрать возвращённое оборудование или экспертиза.

Пока что я вижу единственное применении оценки качества, это в ситуации когда оборудование работает как полагается, но клиент считает что нет. Тогда да, испытание на тестовом стенде подтвердит полную работоспособность бесплатно для клиента.

Вы через сервис все быстрее сделаете, чем через магазин. В сервисе вы можете за один день получить акт, прийти с ним в магазин и обменять товар. В магазине у вас примут товар, будут ждать отгрузки в сервис, потом привоза из сервиса.

Экспертизой у нас в стране для краткости называют проверку качества. Понятия "экспертиза" в данном смысле в ЗоЗПП нет. Но у меня, конечно, в самом начале ошибка, а не у вас во всем комментарии. Вот об этом я и говорил в том самом комментарии.

Экспертизой у нас в стране для краткости называют проверку качества. Понятия "экспертиза" в данном смысле в ЗоЗПП нет. Но у меня, конечно, в самом начале ошибка, а не у вас во всем комментарии. Вот об этом я и говорил в том самом комментарии.

Экспертизой у нас в стране для краткости называют проверку качества. Понятия "экспертиза" в данном смысле в ЗоЗПП нет. Но у меня, конечно, в самом начале ошибка, а не у вас во всем комментарии. Вот об этом я и говорил в том самом комментарии.

Экспертизой у нас в стране для краткости называют проверку качества. Понятия "экспертиза" в данном смысле в ЗоЗПП нет. Но у меня, конечно, в самом начале ошибка, а не у вас во всем комментарии. Вот об этом я и говорил в том самом комментарии.

Уже написал в другом комменте почему...

Это больше необходимо покупателю, а магазин всячески пытается сэкономить. В случае осмотра и при неисправности в виде трещин или еще каких нибудь гвоздей, где сотрудник магазина просто указал на них, сотрудник магазина, можно сказать, отработал впустую. То есть потеря для магазина. В случае неисправности товара не по вине покупателя магазину придется самому транспортировать товар плюс делать экспертизу. Опять потеря. В случае когда экспертиза показала что неисправность по вине покупателя, магазину возместят расходы и он уйдет в ноль. То есть ни в одном из случаев магазин не получит профит. Поэтому и пытаются частично погасить расходы на транспортировку, хранение и на содержание сотрудника для проверки качества

А можно нефиксировать так как, наверняка, это к осмотру не относится. О чем я и пытался сказать указывая на пломбу.

Тут поймите в чем дело, покупатель априори имеет о товаре меньше информации, чем продавец. - Тоже не совсем верное утверждение. Законом не предусмотренно обучение клиента работы с покупкой(ну или я такого закона не знаю). Для этого есть мануал. И в любом мануале написано сначала полностью прочитать, а только потом пользоваться. Плюс продавец консультант не может в одной голове держать столько информации по каждому прибору. Поэтому осмотр будет скорее всего поверхностный(трещин нет, гвоздей нет, значит на экспертизу)

вскрытие корпуса при необходимости - Я больше склонен думать что это к осмотру ну никак не относится так как будет нарушена пломба. Что автоматом приведет будующую экспертизу к выводу что покупатель и есть виновник поломки.

То есть они со старта верят в слова покупателя что товар неисправен.

" -Если я уж не соглашусь..." >> А закон говорит: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара ... То есть не только если вы не согласны, а если продавец будет считать что вы виновны в возникновении данной поломки он обязан провести дополнительную экспертизу... А далее от результата.

Как примерно проверка качества может выглядеть на деле:

Посмотреть что товар неправильно работает и сказать да видим он неправильно работает вот и вся проверка.

" -Если я уж не соглашусь..." >> А закон говорит: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара ... То есть не только если вы не согласны, а если продавец будет считать что вы виновны в возникновении данной поломки он обязан провести дополнительную экспертизу... А далее от результата.

Как примерно проверка качества может выглядеть на деле:

Посмотреть что товар неправильно работает и сказать да видим он неправильно работает вот и вся проверка.

Мне кажется, обратить их внимание на эту тему скорее заставит обращение в Роспотреб и прокуратуру. А не на пикабу.

Я ездил в сервистний центр в которий меня направили с неисправным ноутом. Они глянули и сделали ремонт бесплатно. Что вы ноете. Собиратили лайков хреновы

"И она для потребителя в любом случае бесплатная. По тому же закону. И я могу требовать своего личного присутствия при этой проверке." Вот нравится мне, как наши доморощенные "юристы" читают ЗоЗПП😂 ТС даже сам вставил скрин, в котором прописано подтверждение слов оператора. Да, насчёт доставки за счёт потребителя до АСЦ она погорячилась, это из обязанность, и в любом случае, даже для товара легче 5 кг принимают его обычно в магазине, в котором он был продан. Хотя тут автор хотел присутствовать при проведении проверки качества, поэтому ему нужно было вызывать такси, брать квитанцию и потом по ней получать компенсацию за расходы на доставку товара до АСЦ. Но зачем возмущаться над тем, что проверка качества будет платной, если АСЦ установит, что дефект появился по вине покупателя? Да ещё и приводить выдержку из закона, в которой это "черным по белому" написано? Гляжу в книгу - вижу фигу. Надо было просто плюсцов собрать на Пикабу, вот и высосал из пальца вселенский конфликт.
Давно, году в 15 было, тогда работал в связном. Приходят бабушка с дедушкой, которые купили пару дней назад смартфон LG. Бабушка утверждает, что смартфон бракованный. Я спрашиваю у неё, в чем выражается дефект. Говорит, экран не работает. Беру телефон в руки, проверяю - все в порядке. Говорю, покажите, в чем проблема. Бабушка берет телефон, нажимает на экране кнопку звонилки и держит. Смартфон, естественно, включает режим редактирования ярлыков рабочего стола. Бабушка, убирает палец, но сначала проводит им пару сантиметров по экрану, ярлычок перемещается туда, куда она его отвела. Вот, говорит, даже позвонить не могу, он не реагирует. Я понимаю, что бабушка просто впервые имеет дело со смартфоном и не понимает, как все это работает. Начинаю объяснять, рассказывать, показывать и т.д. Дедушка стоит и молчит, видно, что все понял и хочет уйти. Но бабулю кто-то из друзей/подруг видно хорошенько обработал перед посещением нашего магазина, и она не сдается. Заходит с козырей. Достает из сумки распечатку 18 или 20 статьи ЗоЗПП(давно уже не работаю в этой сфере, уже точно не помню) И начинает мне зачитывать "продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней" Так само собой, говорю. За неисправный товар мы вам обязаны вернуть деньги в течение 14 дней. Для этого нужно провести проверку качества, которая подтвердит, что дефект возник не в результате ваших неправильных действий с товаром, а имеет место заводской дефект. Если вы мне не верите, что телефон исправен, давайте отправим на ПК. Бабуля в штыки: Вы мне отказываете в возврате!? Пишите отказ! Я ей ещё раз объясняю, что в возврате не отказываю, но для того, чтобы деньги вернуть, нужно провести ПК. Для этого мы сейчас составим заявление на проведение этой самой ПК и акт приемки товара, она оставляет телефон в магазине, мы отправляем его в сервисный центр, и в течение 20 дней она получает результат: либо деньги, либо телефон, если дефектов не будет обнаружено. К слову, хоть ПК по закону и проводится за счёт потребителя в случае, если в товаре нет никаких заводских дефектов, на практике за 6 лет работы в связном ни разу не сталкивался с таким, чтобы с покупателя требовали оплатить её. Бабулю клинит опять на том, что я отказываюсь у нее принимать товар. В итоге, после внимательного прочтения ей статьи закона, она все осознала, да и дедушка её помог, до него сразу все дошло, и он ее увел. Хотя минут 15-20 я ещё потратил на обучение её азам использования современных сенсорных дисплеев.
Я это к чему: большинство покупателей, читая закон, доходит только до той информации, которую он хочет увидеть, и не читает дальше. И из незнания законов и нежелания их изучить и понять до конца выливается куча конфликтных ситуаций на пустом месте в торговле, которых можно было бы избежать вполне себе мирным путём. Этот случай не единичный, мне периодически приносили и неисправный товар, и исправный, и требовали вернуть деньги вот прям здесь и сейчас. И на мои предложения отправить технически сложный товар на проверку качества для подтверждения дефекта примерно половина клиентов возмущалась, что я им отказываю. Я не утверждаю, что у ТС не было никаких дефектов в товаре. Да и действия девочки-оператора не совсем корректны с точки зрения закона, но она явно работает по корпоративному скрипту, и для решения такого вопроса вполне себе можно связаться с директором магазина, у которого полномочий побольше, и решить вопрос. На крайний случай, пишите претензию, если уж в магазине совсем деревья сидят, тут уж вы своё получите что процентов.
Прошу прощенья за много букв, но уж накипело вот это всё. Не защищаю Эльдорадо ни в коем случае, просто хочется, чтобы народ был более объективен в суждениях.

Если уж стали цитировать закон, так надо все важные пункты цитировать:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

И да, Вы цитируете как-то в свою сторону.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Нигде не сказано, что обратиться в праве по выбору потребителя. Потому,  продавец и дает адрес уполномоченной организации. То бишь сервисного центра!

Про вес товара более 5кг и у них на сайте , в правилах, сказано, что заберут и привезут. Опять же, если окажется, что поломка по Вашей вине - Вы обязаны возместить.

Поясните, где Эльдорадо нарушил закон?

И без натяжек косяков хватает, так что за уши нет смысла притягивать..

Единственное, что мне не совсем понятно - на пикабе открыто официальное представительство Эльдорадо по приему претензий от покупателей? Или чего? Просто пост почему то в виде обращения к эльдорадо, чет я сомневаюсь, что они на основе его возьмут и поменяют свою политику...

Ярдрея набери, он быстро порешает вопрос

Обратите внимание на слова "уполнамоченный". За ними и может скрываться контора сервиса с которой есть договор.

Читаем дальше закон у вас же на скрине. Переписывать его нет особого желания. В двух словах: если причина повреждения не зависит от продавца, изготовителя, поставщика то экспертизу возмещаете вы. Что не сильно расходится с написанным текстом в эльдорадо. Или это какое то выборачное трактавание закона!?

И да я согласен что в случае неисправности это они должны крутится и стараться все сделать хорошо. Я всего лишь оспариваю слова что экспертиза в любом случае бесплатная.

А последний абзац никого не смущает? В случае поломки по вине покупателя, стоимость экспертизы и хранения плачивает покупатель.

Комментарий удален. Причина: Запрещенный к публикации по правилам Пикабу контент

Они могут принять товар в магазине и сами его отправят. В тот же сервис.

Приходите уже с претензией (рекламацией) "Прошу принять (или забрать если везти влом) товар такой то,  купленый тогда то, по чеку такому то на экспертизу согласно ст...  ЗЗПП в связи с поломкой. Прошу меня уведомить о месте и времени произведения экспертизы согласно ст... ЗЗПП. В случае отказа буду вынежден обратиться в суд." Правда если эскпертиза скажет что виноват автор, ее придется оплатить, потом проводить свою, потом через суд взыскивать все. И обязательно акт приемки товара со всеми описаниями- товар без видимых повреждений, все заводские пломбы не троноты.

Вот только в контексте описанной ситуации проверка качества веса никакого не имеет. Ну ок, сотрудники Эльдорадо или сервисный центр провели её и сказали, что да, характеристики блендера не соответствует заявленным \ прибор не работает и т.п. Дальше что?
В контексте моей работы аналогию приведём. Купил человек насос (при продаже он проверяется минимум на включение), приносит через день и говорит: "Хочу вернуть\починить по гарантии насос, не работает". Ну хорошо, включаем и действительно не работает. Я его могу с этим только поздравить, предложить самолично съездить в сервисный центр для проведения экспертизы или (если он откажется) вручить ему бланк заявления для заполнения.
Вся вот эта канитель с проверкой качества не работает в контексте сложных технических товаров, не подлежащих возврату. Потому что ни один магазин не заинтересован в возврате\замене без проведения экспертизы. Не потому что магазин плохой, а потому что есть определённые правила в данных ситуациях. Потому что поставщик этого оборудования будет в праве отказать магазину в замене товара (или ином способе возмещения).

ЗОЗПП ст. 18 п. 5

...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара...

Автор пытался вернуть продавцу. На проверку. Продавец отказался принимать. Это незаконно.

Я где то ошибся?

Магазин в идеале не должен в этой цепочке участвовать, это точка реализации готовой продукции. Допустим, за этот месяц магазин взял и закрылся, тогда что?

Комбайн месяц был у вас в эксплуатации, почему вы считаете, все обязаны вам верить на слово, что поломка сама произошла, а не в следствии неправильной эксплуатации?

Комбайн это ваше имущество? Если диагностика покажет, что комбайн сломался по вашей вине, почему магазин должен за свой счёт диагностировать ваше имущество?

Выражаясь вашими же словами, а где в законе написано, что вы имеете право выбора кому будете предъявлять? Сервис является уполномоченным представителем производителя на основании договора, ему предъявляйте. Почему вам не всё равно, куда комбайн везти?

И напоследок. Вы заявляете, что вас обязали станцевать чечётку в сервисе. Это правда? Если да, то требовать от вас станцевать чечётку при сдаче оборудования на диагностику они права не имеют, а если вы сами придумали, тут уже распространение ложной информации о магазине.

Где вас ущемили? Вам ещё никто ни в чем не отказал, вас просто попросили отнести комбайн в сервис.

В скобках после продавец идёт уточнение, что имеется ввиду изготовитель, а не магазин. Сервис, это уполномоченное лицо изготовителя. На основании какой статьи закона вы привлекаете в эту цепочку магазин и какой функции вы от них хотите?

Причем тут проверка качества? В законе четко написано: "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза".