Яндекс Еда превратились в мошенников!?
Будьте внимательны при работе с данным сервисом.
Час назад сделал заказ. Сумма была указана 2100р, нажал оплатить и... прилетело сообщение из банка, что списалось 2550р. Я удивился, но сразу нажал отменить заказ. Но меня стал донимать оператор Женя, почему я хочу отменить заказ. Я пояснил ситуацию, но получил ответ, что заказ отменить нельзя. Я повторил свою просьбу. Женя выждал паузу в несколько минут и написал, что заказ уже в работе и отменить его можно только с потерей денег. Причем всех, а не только за еду.
Дальше была долгая переписка и разговоры с операторами со старшим менеджером. Все они одинаково пытались аппелировать, что заказ в работе и отменить нельзя. Я им указывал, что отменил заказ до того как он пошел в работу и только благодаря тому, что оператор Женя не выполнил задачу, заказ перешел в работу и отмена стала не возможна. Но в этом нет вины ресторана или моей. Попутно я выяснил, что не применился какой то там промокод (я ничего не вводил) и потому с меня списалось больше денег.
Итого:
Из-за сбоя в работе яндекс еде, с меня списали лишние 430 рублей.
Благодаря оператору Женя, который намеренно тянул время, я не смог отменить заказ и вернуть свои деньги.
Старший менеджер не смогла обяснить действия оператора Женя, как не смогла и вернуть излишне списанные деньги.
Заказ мне привезли, к ресторану и курьеру вопросов нет.
Скриншоты могу приложить, хотя там ничего интересного.
Чека у меня три - на 2100р, на 100р и на 330р. При заказе мне показали только первую цифру. Я вообще хотел вызвать робота на самом деле.
Тут кстати похожий кейс (видимо проблема станет массовой) - Яндекс.Еда (Деливери): отмена заказа, как меня обманули с «заморозкой» денег, не выдали чек и тянут возврат. Полный разбор нарушений
Заказ №260714-2664205 (сумма заказа 2564р)