Яндекс Еда - "Боги" доставки
Всем привет. Сегодня у меня бомбануло и я решил накатать этот пост, очень надеюсь что кого-нибудь у них там вздрючат и что-то изменится.
Итак, поехали.
После тяжелого рабочего дня я пришел домой и понял, что вообще не готов сегодня готовить.
В голову пришла мысль о доставке, и я понял что мне очень хочется внезапно маковских бургеров.
А в нашем районе их возит только Яндекс. Так как до этого у меня уже было 2 неприятных инцидента с ними, я конечно засомневался, а стоит ли, но решил что была-не была, дам им последний шанс.
В 20.20 я оформил заказ и принялся терпеливо ждать. Заведение от дома находится в одном квартале, т.е. метров 500 максимум.
Время доставки указали 21.03. И началось. Сначала я 40 минут наблюдал в приложении как курьер стоит в 1-ном доме от заведения и не шевелится. Уже тогда у меня появились нехорошие предчувствия. Курьер всё это время стоял тут:(сфоткано чуть позже но положения он не менял, даже когда статус изменился на то что еду уже готовят)
По прошествии обещанных сорока минут время доставки изменилось на 21.20, и в дальнейшем сдвигалось на 5 минут - каждые 5 минут:
В 21.08 они писали что приедет в 21.25 , в 21.13 что приедет в 21.30 ну и так далее до самого конца эпопеи.
В 21.11 я решил написать в тех.поддержку и спросить: "А что собственно происходит?" и начинаеться следующий диалог:
Нормально да? Уже едут, 2 минуты спустя - а нет ещё готовят, переобулись в двойном сальто.Ок, продолжаем.
Я очень надеялся что в какой-то момент система переключит меня на человека и получится действительно получить хоть какой-то вразумительный ответ.
Про отмену заказа написал в надежде что сработает какой-то триггер у автоматики, но нет, ответа всё не было.
Зато практически в этот же момент статус моего заказа внезапно изменился:
Вот только Курьер начал щемится в противоположную от моего дома сторону:
И буквально ещё минуту спустя:
А в чат пришло вот это:
Вот так я отлично провел сегодняшний вечер.
Что хочется сказать по итогу:
Во первых это уже не первый раз, а превращаеться в систему.
Я не знаю кто там виноват: Агрегатор, Ресторан или курьер, но отношение у Яндекса к клиентам абсолютно наплевательское.
В общем если хотите поесть наверняка то я бы советовал сделать выбор в пользу другого сервиса доставки, благо их сейчас достаточно много.
Самое обидное что раньше яндекс меня никогда не подводил, но теперь косяки встречаються всё чаще и чаще. Видимо чем круче становится компания тем более плевать ей становится на клиентов. В духе: 1 уйдет, милионы остануться.
Спасибо тем кто прочитал до конца. очень надеюсь что кто-нибудь живой из яндекса тоже его прочитает и может быть примут какие-то меры.
Всем быстрых доставок и вкусной еды!