Я работал на пункте выдачи заказов Wildberries. Вся правда от бывшего сотрудника: хамство, штрафы, и зарплата 21 000р⁠⁠

Бывший сотрудник ПВЗ рассказал о своем опыте работы, поделился "внутряками" и цифрами.

Это мой личный блог, в котором я собираю истории бывших и действующих сотрудников различных известных и не очень компаний.

Буду признателен за подписку на мой телеграм-канал.

На всякий, юридический случай: все истории — выдумка автора и не является действительностью.

Начало моего карьерного пути

Приветствую, меня зовут Максим. В 2022 году я отчислился из универа по семейным обстоятельства. Нужны были деньги. Наткнулся на объявление о наборе сотрудников в ВБ, сходил и сразу же взяли. Ну ок, думаю, попробуем...

Если вы когда-нибудь мечтали почувствовать себя героем апокалиптического блокбастера, где вы — последний оплот цивилизации в мире хаоса, то работа в ПВЗ Wildberries — это то, что вам нужно.

Трудоустройство

Начнем с того, что официальное трудоустройство в Wildberries — это как снежный человек: все о нем слышали, но никто его не видел. Компания свято верит в то, что лучшая мотивация для сотрудника — это отсутствие гарантий, соцпакета и хоть какой-то защиты труда. Франчайзи, конечно, могут пытаться создать человеческие условия, но сам WB делает всё, чтобы это было похоже на попытку построить дом во время урагана, если вы понимаете, о чём я.

Я устроился в ПВЗ еще до того, как он официально открылся. То есть, по сути, я был частью строительной бригады, только без каски, зарплаты и страховки. Мы ждали открытия, как манну небесную, а пока разгребали завалы коробок, пыли и строительного мусора. Я драил этот ПВЗ собственными руками, помогал с "тасканием" стройматериалов и собирал стеллажи.

На тот момент я еще наивно полагал, что самое сложное — это дождаться старта работы.

О, как же я ошибался.

Первые дни: тишь да гладь (пока не приехали коробки)

Август 2022 года. Солнце, легкий ветерок, сильная жара, отсутствие кондиционера, и… 50 посылок в день. Да-да, вы не ослышались. Пятьдесят. Можно было спокойно пить чай, любоваться закатом и даже успевать скучать.

Но Wildberries не зря носит название "дикие ягоды". Уже через пару месяцев наш уютный пункт превратился в эпицентр логистического безумия. 100 посылок. Потом 200. Потом 350. А когда наступили скидочные дни вроде 11.11 и Черной пятницы, я впервые задумался о том, что, возможно, в аду есть отдельный круг для сотрудников ПВЗ.

Зарплата энтузиаста

Именно энтузиаста, так как капиталист там долго не задержится. Удивляюсь, как ваш покорный слуга там год оттарабанил. А я вам скажу сразу: коллектив у нас был хороший. Мои напарники и сменщики — хорошие ребята. Всё было как-то дружно, как в детском лагере.

Стандартная ставка за смену была — 1500 рублей.

В месяц выходит около 21–24 тысяч, если вам повезет и штрафы не съедят половину.

Ах да, штрафы! Это отдельная песня. Wildberries обожает систему, где сотрудник ПВЗ — это крайнее звено в цепочке, на которое можно свалить всё.

• Курьер не довез коробки? Штраф на тебя.

• Клиент ушел с неоплаченным товаром? Ты виноват.

• На складе перепутали штрих-коды? Опять твоя ответственность.

График: когда рабочий день — это условность

Официально ПВЗ работает с 10:00 до 21:00. Но если вы думаете, что ваша смена ограничивается этими рамками, то вы, видимо, никогда не работали в WB.

Утро. Приходить нужно не к 10, а к 8:30 (а то и раньше), потому что товар надо принять строго до открытия. Иначе — штраф. Кто его платит? Ну, вы уже догадались.

Вечер. Курьеры любят приезжать в 20:30–21:00, когда ты уже морально попрощался с этой сменой. Но нет, надо разгружать, сканировать, принимать. Однажды я задержался до 22:00.

Любимые клиенты

1. "Это я не заказывал(а)!" Классика жанра. Человек получает посылку, открывает, смотрит — а там не то. И вместо того, чтобы оформить возврат, начинает орать на вас, как будто это вы лично подменили его заказ.

2. "Где мой пакет?!" Посылка размером с ладонь, но клиент готов устроить скандал, если не получит пакет. А потом еще и отзыв напишет: "Ужасный сервис, не дали пакетик!"

3. "Можно оставить коробку у вас?" Ну конечно, мы же тут не ПВЗ, а бесплатная мусорка. Особенно весело, когда коробки запихивают в урны, гнут сетки или просто кидают на пол. Однажды в мусорке нашли использованную прокладку. Спасибо, дорогие клиенты, за такие сюрпризы.

4. "Я просто примерю и уйду". Самые "хитрые" — те, кто забирает товар без оплаты. Ты пытаешься их догнать, но программа тормозит, а они уже садятся в машину и уезжают. Кто платит за товар? Правильно, ты.

Возвраты: игра в одни ворота

Курьеры обожают говорить: "Я не на склад еду!" (Через 5 минут уезжает прямиком на склад.)

Ночные курьеры могут забрать картон, но оставить коробки с возвратами. Или наоборот. Иногда просто не забирают ничего, и тогда ты остаешься с кучей хлама, который должен был уехать еще вчера.

Приемка товара: русская рулетка

Казалось бы, что сложного? Принял коробки, просканировал — готово.

Но нет:)

• Две наклейки с разными штрих-кодами на одном товаре. Если просканируешь не ту — штраф.

• Недовоз. Вместо 10 коробок привезли 5. Ты делаешь акт, но штраф все равно прилетает на тебя.

• Битые товары. Курьеры иногда привозят раскрытые, помятые или мокрые коробки. Но если ты их принял — это твои проблемы.

Выводы

Если ты молодой и горячий, тебе нужно супербыстро устроиться на работу, где не обманут на бабки, ты не хочешь быть разнорабочим или грузчиком — вб ждёт тебя. На старте своей карьеры вполне можно рассматривать, но не задерживаться там больше года.

Никакого карьерного роста и перспектив, но это хорошая школа жизни. Компании лично я благодарен, спасибо за опыт, а я уже давно работаю в другом месте.

Ещё больше историй, обсуждений и размышлений в моем
телеграм-канале.