Вылечим Авито — ВМЕСТЕ!
Всем привет! Сегодня я направил жалобы на ООО «КЕХ еКоммерц», юридическое лицо сервиса объявлений «Авито» (avito.ru), в четыре профильных ведомства:
Авито — мы сломаем тебе жизнь.
Если вы когда-либо сталкивались с необоснованной блокировкой аккаунта, отменой заказов или другими действиями сервиса, которые считаете нарушением своих прав, это повод не молчать, а обратиться в компетентные органы.
Я составил универсальный шаблон обращения — просто укажите свое имя. Чем больше обоснованных обращений поступит от пользователей, тем больше оснований у регуляторов обратить внимание на системные проблемы платформы.
Направить обращение можно, нажав на название профильного ведомства выше. Ссылка уже ведет на страницу подачи обращения.
Здравствуйте, это ИМЯ. Прошу рассмотреть настоящее обращение и провести проверку деятельности ООО «КЕХ еКоммерц», являющегося юридическим лицом сервиса avito.ru, в пределах компетенции вашего ведомства. Предметом обращения являются возможные нарушения прав пользователей, вопросы соблюдения законодательства о защите конкуренции, защите прав потребителей, обработке персональных данных, а также правомерности применения ограничений к аккаунтам и уже оформленным сделкам.
В течение длительного времени пользователи сталкиваются с блокировками аккаунтов, отменой уже оформленных заказов через «Авито Доставку», ограничением доступа к сервису и требованиями пройти идентификацию либо проверку личности. Возникает вопрос, насколько обоснованно и прозрачно применяются такие меры, особенно если пользователь уже прошел проверку, а впоследствии его аккаунт блокируется со ссылкой на нарушение правил или выявление подозрительной активности без раскрытия конкретных обстоятельств. В моем случае проверка личности была пройдена еще в 2021 году, после чего аккаунт был заблокирован, а возможность нормально пользоваться сервисом фактически утрачена. Считаю необходимым проверить, какие именно основания и критерии используются для подобных решений, насколько они соответствуют законодательству и не создают ли необоснованных препятствий для доступа граждан к значимой цифровой платформе.
Отдельного внимания, на мой взгляд, заслуживает практика односторонней отмены заказов через «Авито Доставку». В ситуации, когда продавец разместил объявление, покупатель самостоятельно оформил заказ, а затем платформа заблокировала продавца и отменила заказ, возникает вопрос о правомерности вмешательства платформы в уже возникшие отношения между продавцом и покупателем. Особенно это актуально, если со стороны покупателя отсутствовали жалобы или требования об отмене сделки. При покупке через доставку покупателю предоставляется возможность получить товар и осмотреть его в установленном правилами порядке, однако при блокировке продавца такая возможность может быть исключена самой платформой еще до получения товара. Прошу проверить, на каких правовых основаниях ООО «КЕХ еКоммерц» принимает подобные решения, какие критерии используются для блокировки пользователей и отмены заказов и насколько такие действия соответствуют требованиям законодательства.
Также прошу обратить внимание на многочисленные аналогичные обращения пользователей на сторонних площадках. В частности, значительное количество жалоб на действия «Авито» публикуется в разделе «Приемная» сайта vc.ru: vc.ru/discovery?q=avito&sorting=date. Примеры публикаций: vc.ru/id6099992/3120704, vc.ru/id1983412/3120808, vc.ru/id5615179/3121228. Считаю, что совокупность подобных обращений заслуживает проверки, поскольку речь может идти не об единичных конфликтах пользователей с сервисом, а о системной практике, затрагивающей значительное количество граждан.
В связи с изложенным прошу провести проверку деятельности ООО «КЕХ еКоммерц» в части практики блокировки пользователей, односторонней отмены заказов, применения ограничений к аккаунтам, критериев определения подозрительной или нетипичной активности, обработки и хранения персональных данных, а также соблюдения прав пользователей при принятии соответствующих решений. Прошу также оценить, имеются ли основания для принятия мер реагирования в пределах компетенции вашего ведомства, в том числе в случае выявления нарушений законодательства.
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам на ft@avito.ru с почты, привязанной к профилю. Прикрепите ссылку на этот пост, чтобы мы понимали, что общаемся с вами. Дополнительно всё проверим и поможем разобраться в ситуации.