Возврат в Яндекс Маркете
UPD:
Проблема решилась. В МВидео появился (не спросил приходящий или просто выходные были) достаточно компетентный сотрудник и оформил возврат по заявлению. Деньги вернули на карту. Действительно продавцом в этой ситуации является именно МВидео (предположительно это прописывается в договоре между МВ и ЯМ, который мне видеть не посчастливилось). Поэтому закон о защите прав потребителей имеет силу.
Решили с супругой приобрести ноутбук. Выбрали модель, сравнили предложения на разных площадках. Заказали в Яндекс Маркете от продавца МВидео. Курьер привез в тот же день и вот вечером рассматриваем покупку. И тут выясняется, что у ноута веб камера не где обычно, а в клавиатуре. И жене для зума такой вариант категорически не подходит.
Посмотрел интернеты, пишут, что в течении 7 дней можно вернуть при условии сохранения товарного вида и комплектности покупки. На утро в приложении оформил заявку на возврат с фотографиями. И, о чудо, почти сразу мне отвечают.
Ну, думаю, в Эльдорадо так в Эльдорадо, почему нет.
Но в Эльдорадо почему-то номер заказа при всем желании найти сотрудникам не удалось. И они посоветовали обратиться в МВидео, что довольно логично. В МВидео, не с первого, правда, раза, но заказ увидели, а вот забрать ноутбук не согласились, мотивируя тем, что товар технически сложный и возврату при надлежащем качестве не подлежит.
И вот тут поддержка показала себя во всей красе
В общем есть четкое ощущение, что заниматься вопросом никто не хочет.
Самое главное, абсолютно не понятно, какого там вообще приплели Эльдорадо, и почему нельзя вернуть через пункт Яндекс Маркета?
Может быть кто-то сталкивался с похожей ситуацией и есть какой-то вменяемый путь решения?
Лига потребителей
1.1K постов3.3K подписчиков
Правила сообщества
Приветствуются посты:
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.