Вопрос про ремонт и отношения с клиентом
Доброго дня. Занимаюсь ремонтом сотовых телефонов и призошол у меня такой случай. Обратилась женщина с просьбой отремонтировать её телефон iphone 4s в частности заменить модуль дисплея после сильного мех повреждения. Со слов клиентки разбилось защитное стекло но телефон продолжал реагировать на касания и дисплей работал, она продолжала пользоваться аппаратом но через некоторое время дисплей всё таки отказал и было принято решение о ремонте. При ремонте телефона я обнаружил множественные окисления на плате телефона и в разьемах шлейфов о чем оповестил заказчицу приложив фото окислений и описав проблемы телефона. Вся загвоздка в том что после разборки телефон отказался работать совсем и теперь женщина обратилась ко мне с притензией в которой просит оплатить ей покупку аналогичного телефона. На мои объяснения что телефон просто сгнил она отвечает что пока она не принесла его ко мне телефон работал и есть свидетели.
как то документально оформляли ремонт? договор подписывали, телефон передавали по акту?
я так полагаю, она может подать на вас в суд, в суде ходатайствуйте о назначении экспертизы по телефону, вопросы эксперту я бы задал типа такие:
1) определить причину поломки телефона?
2) был ли причинен ущерб телефону в результате действий по ремонту?
типа таких вопросов подумайте еще какие вопросы можно задать эксперту.
Эксперт, по сути, это тоже самое, что и вы - специалист по технике должен быть, но его заключение будет иметь доказательственную силу.
UPD
а, да, и не забудьте отписать, как развивалось и чем кончилось дело.