Вопрос к знающим о правах потребителя
Знатоки, подскажите! Давеча ходили с товарищем по ТЦ, а именно по спортивным магазинам с целью приобрести некую амуницию для спортзала, и вот в одном магазине приобрели спортивную сумку, и с покупкой направились в магазин напротив (сетевой магазин спорттоваров, не отличающийся особым сервисом и заботой о покупателях, как мы убедились еще раз). При входе в этот магазин сработала "охранка" - видимо, покупку не разблокировали в "родном" магазине, и она запищала на входе в этот.
Насколько позволяют мне мои знания, то нас обыскивать при ВХОДЕ не имели права, однако доблестный охранник "а-ля дядя Петя" подорвался к нам, выхватил из рук фирменный пакет с новой вещью, достал (!) её из пакета и даже из индивидуальной упаковки... Честно говоря, я не знаю, и даже не догадываюсь, что он хотел сделать с моей вещью и каковы были цели её изъятия, ибо я как раз выпала из ступора, и смогла задать ему вопросы сбившимся от негодования голосом - "Какого, собственно, хрена, он делает и какое право он имеет выхватывать чужую вещь у человека при входе в магазин?". На что этот далеко неуважаемый дядя Петя гордо заявил, что он профессионал и обязанности свои знает, и якобы обязан эту вещь проверить. Что он там и каким методом собирался проверять, я не знаю. Мой товарищ, тоже подохреневший с этой ситуэйшн, выразил вполне логичную просьбу: "Отдайте немедленно наш пакет и пригласите менеджера".
Менеджер, оказывается, сидела неподалеку, жуя жвачку и лазая в смартфоне. Она лениво подняла голову, оглядела нас и сообщила, что охранник прав, мы запищали на входе, он должен был проверить.
Ей-Богу, не будь у нас позади часов 5 "прогулки" по ТЦ, мы бы наверняка начали там разбирательство, но товарищ выхватил пакет у охранника, взял меня под белы рученьки и увел из этого злачного места во избежание скандала, и увел в магазин, где была совершена покупка, чтобы нас "разминировали". Там нам сняли "сигналку", извинились - у них не работали эти рамки, поэтому мы не запищали еще на этапе выхода от них, и сказали, что тот охранник не имел права на такие действия, даже если бы мы ВЫХОДИЛИ из их магазина с покупкой, а уж на входе - тем более.
Вопрос к знатокам - кто то попадал в такие ситуации? Как надо было грамотно нам поступить и какими фразами ставить на место таких "блюстителей порядка"? А то вот так растеряешься, впадешь в ступор, и как отмахаться то не знаешь...
Ну, вообще, он не имел права забирать вещи и досматривать. Надо было сразу же объяснить ситуацию, что купили в другом месте и вашу покупку не разминировали. При желании можно достать и показать вещь, а также чек. Хотя это делать не обязательно. Нужно было просто развернуться и уйти "разминироваться", а потом приходить.
А, вообще, если хотите, то берите номер телефона и звоните директору магазина или заму. У менеджера настойчиво требуйте. Можно пригрозить жалобой в книгу соответствующую. Ну, вообще, можете её оставить. Также у охранника интересуетесь к какому ЧОП он относится. Скорее всего он относится к тем же, что и все охранники в ТЦ, поэтому, если даже он не захочет говорить, то эту информацию несложно выяснить. Позвоните, отыщете старшего смены и всё выскажете ему. А лучше, вообще, связываться с представителем ТЦ, который может как-то повлиять. Вы же оставили деньги в магазинах, гуляя 5 часов? Ну, вот об этом и упомяните. С этих денег магазины и платят ТЦ аренду. Вы как клиенты важны не только магазинам, но и ТЦ. Ну, максимум, что можно будет выбить это извинения для поднятия эго, которое вам припустили, ну, и при особом усердии какую-то плюшку, вроде скидки в магазине, куда вы не зашли из-за того, что с вами грубо обошёлся охранник на входе.
Так и формулируйте, если всё-таки время нежалко и есть желание, общаясь с представителями ТЦ, директором магазинчика, старшим смены у охранника: "грубо обошёлся на входе", "своими действиями оскорбил, посчитав нас ворами, хотя мы магазинчик этот даже не посетили ещё", "присёк желания покупать в магазине", "испортил настроение", "подумываем никогда больше не посещать этот ТЦ, где с покупателями оставляющими крупные суммы в бутиках так обращаются охранники", "негативно отразилось на последующем выходном дне, он был испорчен до конца непрофессиональными действиями охранника", "если охранников в ТЦ не проверяют на профпригодность, то неизвестно как относятся, вообще, к безопасности и, в наше неспокойное время, наверное, нам стоит воздержаться от посещения подобных ТЦ", ну и пр.
В общем, лучшая защита это нападение. Но разумное, корректное, в рамках закона. Хватит уже быть жертвой и махать кулаками, после драки. Всё надо делать своевременно. Сразу же. Пресекать подобные выходки и искать главных, требовать, звонить, оставлять жалобы и т.п. Тогда может быть скидочку получили или бонус какой за моральный вред. А так... Вряд ли что получите, кроме извинений.