2

Вопрос к знающим о правах потребителя

Знатоки, подскажите! Давеча ходили с товарищем по ТЦ, а именно по спортивным магазинам с целью приобрести некую амуницию для спортзала, и вот в одном магазине приобрели спортивную сумку, и с покупкой направились в магазин напротив (сетевой магазин спорттоваров, не отличающийся особым сервисом и заботой о покупателях, как мы убедились еще раз). При входе в этот магазин сработала "охранка" - видимо, покупку не разблокировали в "родном" магазине, и она запищала на входе в этот. 

Насколько позволяют мне мои знания, то нас обыскивать при ВХОДЕ не имели права, однако доблестный охранник "а-ля дядя Петя" подорвался к нам, выхватил из рук фирменный пакет с новой вещью, достал (!) её из пакета и даже из индивидуальной упаковки... Честно говоря, я не знаю, и даже не догадываюсь, что он хотел сделать с моей вещью и каковы были цели её изъятия, ибо я  как раз выпала из ступора, и смогла задать ему вопросы сбившимся от негодования голосом - "Какого, собственно, хрена, он делает и какое право он имеет выхватывать чужую вещь у человека при входе в магазин?". На что этот далеко неуважаемый дядя Петя гордо заявил, что он профессионал и обязанности свои знает, и якобы обязан эту вещь проверить. Что он там и каким методом собирался проверять, я не знаю. Мой товарищ, тоже подохреневший с этой ситуэйшн, выразил вполне логичную просьбу: "Отдайте немедленно наш пакет и пригласите менеджера".

Менеджер, оказывается, сидела неподалеку, жуя жвачку и лазая в смартфоне. Она лениво подняла голову, оглядела нас и сообщила, что охранник прав, мы запищали на входе, он должен был проверить. 

Ей-Богу, не будь у нас позади часов 5 "прогулки" по ТЦ, мы бы наверняка начали там разбирательство, но товарищ выхватил пакет у охранника, взял меня под белы рученьки и увел из этого злачного места во избежание скандала, и увел в магазин, где была совершена покупка, чтобы нас "разминировали". Там нам сняли "сигналку", извинились - у них не работали эти рамки, поэтому мы не запищали еще на этапе выхода от них, и сказали, что тот охранник не имел права на такие действия, даже если бы мы ВЫХОДИЛИ из их магазина с покупкой, а уж на входе - тем более.

Вопрос к знатокам - кто то попадал в такие ситуации? Как надо было грамотно нам поступить и какими фразами ставить на место таких "блюстителей порядка"? А то вот так растеряешься, впадешь в ступор, и как отмахаться то не знаешь... 

Автор поста оценил этот комментарий

хрен знает что у тебя в этой сумке было? может ты террорист какой, ты в следующий раз коробку с собой таскай из под обуви с торчащими из коробки проводами!

извинились же....че ныть то? работа у них такая   

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

извинились в "родном" магазине, куда мы вернулись после инцидента снять "сигналку". В том, где охамели - не извинились, а выхватили пакетик фирменный, в котором только и была, что новая, со склада небольшая сумка для фитнеса.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

при покупке нужно было убедиться, что продавец вам снял эту пищалку, лучше всегда смотреть за их действиями или спросить его о ней, на случай если вы отвлеклись, например разглядывали всякую хрень по сторонам. продавцы могут уже даже на автомате подумать, что сняли ее, а сами забыли снять. тем не менее - вина их на 100%, а извиниться для них не проблема в данной ситуации. НО этого всего можно было избежать. прежде чем винить охранника, еще нужно понять как стоял охранник - на входе или на выходе. в любом случае - вы пересекли магазин, железяка запищала. если вы не зашли в магазин - то это можно квалифицировать как охранник просто захотел обыскать ваш пакет  - либо просто так (что вряди ли бы сделал, если бы знал что не положено), либо имеют право так реагировать на любые пищалки в магазине и на территории тц. охраннику ничего не будет. максимум что ему будет это отправят на тренниг по деловому общению. увы.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

зашли в магазин, пищалка то пищит на воротах, которые в самом магазине. И охранник тоже там же ошивается. Да при любом раскладе, он не имел никакого права выхватывать вещь, начинать её осматривать, это даже я понимаю... Дело в другом - вот какими фразами надо было его "привести в чувство", чтобы он прекратил цирк. У него прям на лице было написано, как ему скучно там, и какой кайф он получает от разыгрывания вот таких спектаклей. 

1
Автор поста оценил этот комментарий

Единственное что мог предложить вам охранник - это ДОБРОВОЛЬНО проверить что у вас там такое запищало, во избежании дальнейших проблем, но если вы отказались, то пропустить вас в торговый зал..... а далее, при выходе из зала, он обязан вызвать полицию и создать условия при которых вы бы не смогли покинуть помещение (закрыть двери), а вот тут он был бы прав(у него все основания подозревать вас в краже) и никакие отмазки " у меня звенело при в ходе" - не помогли бы. И понеслась...проверки, протоколы, поездки в участок, а если среди вас были женщины, то и ожидание женщины-полицейского для обыска. и потом все свои жалобы можете засунуть ... Вообщем если попадётесь на грамотного охранника 100% всё плохо закончится для вас, потому что грамотный охранник знает свои права и свои возможности, а обычный человек ДУМАЕТ что знает свои права и начинает нарушать чужие! 

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

видимо, это был очень очень обычный человек, который ДУМАЛ. 

Было б мега чудесно и полюбовно, предложи он нам что то подобное, но к сожалению, редко попадаются грамотные охранники. На эту тему было уже много постов, но, увы, видимо, эта тема всегда будет актуальной ((( 

1
Автор поста оценил этот комментарий

2-мя фразами ставишь на место. Ты охуел? Иди нахуй...

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

ну вот именно ими порывался воспользоваться товарищ, но в результате молчаливый уход в закат у нас вышел. 

1
Император защищает!
Автор поста оценил этот комментарий
Была такая фигня в книжном. Пропищала на входе, ноль эмоций, а вот на выходе... долго не могли онять, что пищит. Дело принципа уже, млин. Оказалось, каким-то боком пищала банка адреналина. Извинились и я ушла, фиг ли
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

у меня тоже в книжном тушь для ресниц пищала, при чем как ни странно - не было на ней наклейки со штрих-кодом такой твердой, которые обычно могут пищать. Загадка до сих пор)

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, я о том же. =) 
Проанализировала и этого достаточно на данный момент. В сл. раз будешь знать что делать и быстрее из ступора выйдешь. А лучше, конечно, чтобы подобного не случалось. А то приноровишься и станешь конфликтной бабкой, которая выманивает скидки и провоцирует. =) Такие крайности тоже не нужны.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

не хочу быть конфликтной бабкой :D 

Спасибо)

1
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, при должном усердии можно будет поиметь профит с данной ситуации. Но, если честно, я бы не стал уже апосля кулаки расчехлять. Но попробовать можно. Просто если у вас есть свободное время и желание, то почему бы и нет? Как минимум, опыт получите и в сл. раз не промолчите. 

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

увы, но как то после того, как он "обляпывал немытыми пальцами", нет у меня ни свободного времени, ни желания махать кулаками после драки.

Просто теперь в следующий раз буду подготовленней)

показать ответы
5
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, вообще, он не имел права забирать вещи и досматривать. Надо было сразу же объяснить ситуацию, что купили в другом месте и вашу покупку не разминировали. При желании можно достать и показать вещь, а также чек. Хотя это делать не обязательно. Нужно было просто развернуться и уйти "разминироваться", а потом приходить. 

А, вообще, если хотите, то берите номер телефона и звоните директору магазина или заму. У менеджера настойчиво требуйте. Можно пригрозить жалобой в книгу соответствующую. Ну, вообще, можете её оставить. Также у охранника интересуетесь к какому ЧОП он относится. Скорее всего он относится к тем же, что и все охранники в ТЦ, поэтому, если даже он не захочет говорить, то эту информацию несложно выяснить. Позвоните, отыщете старшего смены и всё выскажете ему. А лучше, вообще, связываться с представителем ТЦ, который может как-то повлиять. Вы же оставили деньги в магазинах, гуляя 5 часов? Ну, вот об этом и упомяните. С этих денег магазины и платят ТЦ аренду. Вы как клиенты важны не только магазинам, но и ТЦ. Ну, максимум, что можно будет выбить это извинения для поднятия эго, которое вам припустили, ну, и при особом усердии какую-то плюшку, вроде скидки в магазине, куда вы не зашли из-за того, что с вами грубо обошёлся охранник на входе. 
Так и формулируйте, если всё-таки время нежалко и есть желание, общаясь с представителями ТЦ, директором магазинчика, старшим смены у охранника: "грубо обошёлся на входе", "своими действиями оскорбил, посчитав нас ворами, хотя мы магазинчик этот даже не посетили ещё", "присёк желания покупать в магазине", "испортил настроение", "подумываем никогда больше не посещать этот ТЦ, где с покупателями оставляющими крупные суммы в бутиках так обращаются охранники", "негативно отразилось на последующем выходном дне, он был испорчен до конца непрофессиональными действиями охранника", "если охранников в ТЦ не проверяют на профпригодность, то неизвестно как относятся, вообще, к безопасности и, в наше неспокойное время, наверное, нам стоит воздержаться от посещения подобных ТЦ", ну и пр. 

В общем, лучшая защита это нападение. Но разумное, корректное, в рамках закона. Хватит уже быть жертвой и махать кулаками, после драки. Всё надо делать своевременно. Сразу же. Пресекать подобные выходки и искать главных, требовать, звонить, оставлять жалобы и т.п. Тогда может быть скидочку получили или бонус какой за моральный вред. А так... Вряд ли что получите, кроме извинений. 

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

оххх, спасибо за такой подробный ответ! Там и была фишка в том, что в пакете и чек лежал, и мы сразу сказали, что только вышли из соседнего магазина, а он прям такой типичный человек-вахтер-охранник, из тех, у кого ЧСВ зашкаливает. 

Да, каюсь, не пресекли сразу выходку - подофигели настолько, что и дар речи пропал, и чувство справедливости. 

показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества