Волшебная доставка с сайта озон.ру⁠⁠

Сразу оговорюсь. Не рекламы ради. Пост предупреждение и помощи прошения.

Как-то на неделе решил я найти себе занятие, дабы отвлечься вечером от трудовых дел. И тут заиграло в пятой точке детство, вспомнил как собирал из каких-то волшебных сундучков детальки к конструктору Lego. Руки срочно захотели почувствовать эти детальки снова. Да и мозг неплохо отвлекается. Начались поиски подходящего конструктора.

Все было прекрасно, кроме цены на это чудо детской мечты. Ну не хотел я собирать машинку из Лего за цену, по которой мне только что собрали переднюю подвеску настоящей машинки. И тут наткнулся я на предложение на озон.ру. И выбор пал на прекрасный набор:

При этом цена в розничных магазинах была на рубль меньше 10к деревянных. Поэтому данное предложение сразу меня привлекло. Но все же цена была высока на мой взгляд, хоть и была ниже конкурентов.

Затем я увидел возможность оплаты части покупки в данном магазине баллами "Спасибо" от зеленого. Решено было брать. Далее ожидание доставки.

Я уже представлял, как вечером после тяжёлого трудового дня сяду собирать этот наборчик с кружечкой чая. Но моим мечтам не суждено было сбыться.

Заказывал 18 октября, доставка была указана на 19 октября. Справедливости ради оговорюсь, что заказ делал часов в 10 вечера,  но на сайте указывалось, что могут доставить на следующий день (то есть доставка на 19 октября). Я сразу не тешил себя надеждами увидеть набор 19 числа, но того, что произошло дальше, я никак не ожидал. В приложении по заказу наблюдаю следующую картину:

Скриншот делал сегодня (21 октября). То есть на сегодня мне его так и не доставили. Но обо всем по порядку.

Вместо расслабления после работы я получил  дополнительную головную боль.

Со мной ни 18, ни 19 так никто из курьеров не связался. При этом в данных доставки все указано было верно, перепроверял несколько раз:

В итоге вечером 19 числа звоню в службу поддержки, меня заверили, что курьер должен в ближайшее время со мной связаться, товар только 19 числа поступил на склад и доставку готовы осуществить 20 числа. При этом ждать ответа поддержки мне долго не пришлось, ответили быстро, вежливо и извинялись за неудобство.

Но 19 числа из курьерской службы мне так никто и не позвонил. Утром 20 числа я повторно позвонил в поддержку сам. Там извинились за накладку, начислили мне каких-то 200 баллов и обещали, что со мной свяжется курьерская служба в ближайшее время. В итоге к обеду мне так никто не позвонил. В обед 20 числа я позвонил в поддержку опять. Попросили повисеть на линии, ждал около 5 минут, под конец которых мне по второй линии пришло три звонка с непонятно номера. При этом переключиться не мог, так как звонили и сразу сбрасывали. После сего действа сбросилось соединение со службой поддержки.

Меня такой расклад не устроил. Я сразу позвонил в службу поддержки озон, где мне ответили, что мне не могли дозвониться. Ну фиг с ним, пусть будет на совести службы доставки как они работают с клиентами, у меня цель получить игрушку. Меня заверили, что в ближайшее время мне перезвонят ещё раз. Ок. Жду.

Через мин 10 с незнакомого номера (с которого звонили 3 раза и сбрасывали) звонок.

Представились компанией по доставке (далее Курьеры). Спросили, когда мне удобно получить заказ на следующий! день. Так как на улице был обед я попросил уточнить варианты по доставке сегодня (20 числа на момент разговора). Девушка сказала, что маршруты согласовываются ночью и на 20 число уже все расписано. На мое замечание, что мне должны были доставить ещё 19 числа. Она извинилась, сказала, что вышла заминка. Пообещала уточнить по возможным способам доставки 20 числа и перезвонить в ближайшее время. На этом разговор с курьерской службой был закончен. И как вы понимаете, никто из курьерской службы уже мне ни 20 числа, ни сегодня (21 числа)не звонил.

Вечером 20 числа я звонил в службу поддержки озона. Всего звонков туда совершил 7 или 8. Надо признать, что поддержка озона отвечала всегда быстро, вежливо и никуда не терялась. Но всегда получал ответ, что курьеры вам перезвонят в ближайшее время. В последний звонок 20 числа сотрудник поддержки составил жалобу на службу доставки.

Понимая, что в курьерской службе маршруты составляются ночью, а дело к вечеру, то чтоб не остаться без игрушки и в субботу 21 числа  принялся звонить по номеру доставки. Но там вежливый бот не приводит нужного мне меню. В конце меню идёт фраза "если нужного нет, то дождитесь ответа оператора". Я ждал, но после минуты тишины бот опять включался фразой "вы ничего не выбрали..." и начинал повторять все меню.

В итоге 20 числа так и не смог добраться до курьеров.

Сегодня утром (21 число) позвонил в службу поддержки озона с уточнением по доставке и возможностью самовывоза. Мне ответили, что товар на складе, но со мной теперь свяжутся только после рассмотрения претензии. Это должно произойти в течении дня. И когда со мной свяжутся я могу или договориться о самовывозе, или об удобном времени доставки. Чем полезна эта претензия для клиентов - не понятно. По факту наличие претензии только официально увеличило срок доставки для клиента и все.

Вот на этом и все. Теперь что делать не знаю. Если бы брал за деньги, то давно бы отменил заказ, вернул бы свои кровные и никогда бы больше в озон не пошёл. Но я половину суммы оплатил зелёными "Спасибо", поэтому не уверен, что все вернётся корректно и не придётся возиться с банком по возврату этой штуки.

В итоге попытка расслабиться преподнесла мне новую головную боль. Может это не косяк озона, а курьерской компании, но мне от этого лучше не становится.

Может кто подскажет, что можно сделать в такой ситуации? Я не уверен, что со мной вдальнейшем свяжется курьер. В поддержке кроме "с вами свяжется курьер", больше ничего сделать не могут.

Прошу извинить за потраченное время, но сам уже на взводе.

Комментарии для минусов внутри.