Теле2 такой Теле2
В очередной раз мой дорогой опсос поднял цену за тариф и не предупредил меня об этом. На этот раз до 410 рупий в месяц. Видимо это стало нормой для больших компаний (а также стало достаточно неприятным "сюрпризом" для жены, которая осталась без интернета хотя на счету было достаточно средств для ежемесячного платежа).
Наполненный праведным гневом направился в чат, где ожидал получить сатисфакцию, но поначалу получил лишь хрен на воротник обескураживающий ответ в духе, "а в Африке вон вообще дети голодают":
Интересно, а если я, например, приду в точку обслуживая Теле2 и начну рассказывать о своём тяжелом материальном положении, о том как повысились цены всё за этот год - мне дадут скидку? Сильно в этом сомневаюсь. Так почему меня должно волновать, на что тратит свои средства мультимиллионная компания, если при этом я не получаю никакого профита?
Далее в ходе нашей переписки мне предложили безумно выгодную скидку в 25% на год, но на другой тариф за смешные 375 рублей.
Когда я спросил возможно ли это сделать так же и для моей жены, у которой симка Теле2 с 2014 года - мне отказали.
Да, и для справки тем, кто пишет скрипты для чата: ваш хвалёный "Теле2 маркет" не более чем лотерея: лот могут как купить в первую минуту, так и могут не выкупить вовсе - поэтому не стоит представлять это какой-то киллерфичей по сравнению с другими операторами и уж тем более - считать это сдерживающим фактором от перехода.
В итоге после такого совсем не лояльного к нам отношения мы решили уйти к другому оператору после почти 15 лет у Теле2 (который ранее был Ростелекомом, а до него - Ульяновск GSM). Заказал себе симку Йоты, проверю каков этот не такой как все оператор .
Политика удержания абонентов существенно изменилась, начиная с февраля 2021, сотрудники ОУ как при входящем, так и при исходящем (с помощью 611)
звонке всем предлагают якобы индивидуальное предложение, подобранное автоматически системой, а по факту для всех одинаковое -
это либо:
- бессрочная скидка 25-70% на открытые тарифы линейки "Мой" (для Москвы максимальная скидка 50%) + "Безлимитный интернет" + 100 (300) смс без абонплаты;
- бессрочная скидка 25-70% на открытые тарифы линейки "Мой" (для Москвы максимальная скидка 50%) + "Пакет 20Гб" или "Сертификат 1200" (одно из двух) + 100 (300) смс без абонплаты.
Услугу "400 минут на номера домашнего региона" подключают крайне редко.
На тарифный план "Новогодний" никакие персональные условия подключить невозможно.
В последнее время после написания заявления система автоматически подключает уходящему абоненту (выборочно, не всем) скидку 25% даже, если на номере уже есть скидка большего размера (действовать будет наибольшая), через чат и мессенджеры очень неохотно, а порою нагло и хамовато ведут диалог и шансы получить что-то существенное минимальны, во время живого общения со специалистом шансы есть, но бывает и так, что сотрудники ОУ кроме минимальной скидки и пары доп.услуг вообще ничего не подключают, либо просто сожалеют о желании сменить оператора и желают доброго пути.
С 27 июля 2021 для всех новых обладателей 70% бессрочных скидок, а с 12 сентября 2021 - и 50% бессрочных скидок доступ к "Маркету" закрыт.
Пока это не касается абонентов с временными 50% скидками, полученными после 12 сентября 2021 и абонентов бессрочных скидок до вышеуказанных дат.
Никаких денежных компенсаций не предусмотрено, первый месяц без абонентской платы не подключают.
Дублировать условия на номера без заявления категорически не желают, повторяя всем "на другом номере нет никаких предложений".
Если у абонента архивный тариф, то подключить к нему какие-либо дополнительные опции будет крайне сложно,
сотрудники будут впаривать актуальные тарифы с минимальным количеством "обвесов", аргументируя это предложением системы.
На данный момент компания крайне не заинтересована в сохранении клиентов, могут позвонить в предпоследний или последний день для отмены переноса и предложить "шаблонный" минимум вне зависимости от пожеланий абонента и условий, на которые он переходит к другому оператору.
https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=953880&view=fi...