Супер-Вася и рядовая Еся
Непонятность случилась и я звоню в колл-центр банка:
-Дратути, я Маруся, буду Вам помогать.
-Здравствуйте Маруся. Ситуация такая: есть автоперевод на карту ибо я не в Москве сейчас. Что-то пошло не так. Может там денег нет?
-Назовите имя, адрес, группу крови, резус-фактор.
Назвала.
-Деньги есть.
- Замечательно, тогда хэлп, переведите еще разочек.
-Ой ,Василиса, ну я не знаю, это ж номинальный счет , все так сложно, я Вас с Петей соединю. Он специалист.
С Петей такая же история. Он Соединяет с каким-то супер-Васей, он умеет все.
-Здравствуйте, я Вася. Супер-Вася.
Происходит такой же разговор... опять группа крови, резус-фактор,волшебное слово.
Вася подумал, информацию уточнил и выдал:
-Ну, Вам в отделение надо, писать писюльки и вопрос решать.
-Вась, ближайшее отделение в 500 км от меня. не вариант. и в отделении где я писала писюльку меня заверили , что если что , я вам звоню и вы помогаете в режиме диалога.
-Неее, я так не умею. Можете еще написать письмо нам в банк, чтоб все официальненько так, оно будет рассматриваться неделю, потом неделю вашу ситуацию будут решать и ву-аля!!
-Ну ок. спасибо....
Растерялась, не спросила как это письмо должно выглядеть...
Перезваниваю:
-Але, я Есения, чем могу, тем помогу.
-Мне надо бумажку накатать чтоб мне помогли с тем-то тем-то. как, что и куда надо написать?
-Так я вам ща все сделаю.
-вы наверное не сможете, даже супер-Вася не смог..
-Пф,-сказала Есения,- волшебное слово назовите
Назвала.
-Готово все.
- О_о
Есть сотрудники, которые не заморачиваются изучением возможности рабочих программ в принципе. "Нахрена мне это?".
У меня был провайдер, который имел два офиса. И эти два офиса не видели договоры друг друга, нельзя было поглядеть баланс, подключить услуги, сменить тарифы, расторгнуть договоры - "нет технической возможности". Только там, где подключался. Но когда им срочно понадобилось что-то посмотреть на моем счете в другом личном кабинете, они смогли без звонка в ТП и прочего. Назвали баланс и что-то еще.
на сайте Теле2 написано, что переход на такой-то тариф только по личному заявлению в офисе оператора. То есть найди реальный (не франшизный) офис, приди с паспортом, пиши, переведут. Сотрудник офиса хлопнул глазками, сказал - нет, не должно так быть, сайт предусматривает возможность перехода с любого на любой, и сразу перевел меня без заявления.
[ЩА БУДЕТ БЕЛЫЙ ПЛАЩИК]
когда я работала в информационном зале центра занятости, в мои обязанности помимо прочего входила выдача выписки из банка вакансий для граждан, которые приходили вне приема. И получалось так, что люди выходили от своего ведущего инспектора и шли ко мне, чтобы я дала выписку, потому что инспектор не знает, что можно настроить фильтр вакансий по графику работы, продолжительности рабочего времени, прописанным вручную требованиям работодателя. Программа у всех одна. Ни один сотрудник, кроме меня, не знал, как выстроить фильтр. Потому что никто не хотел изучать программные возможности.
я понимаю, когда реально нет технической возможности - это одно. Но когда это отмазка - совсем другое дело.