СонЛайн - мошенники⁠⁠

Пикабу, помоги, пожалуйста, юристом)

Ситуация в следующем: в марте на свою голову заказала в онлайн-магазине "СонЛайн" (г. Иваново) две кофты. Одной не оказалось в наличии нужного цвета, а вторая не подошла по размеру. Возврат они в случае неподошедшего размера не осуществляют, как оказалось, а деньги за вторую кофту вернуть нельзя, можно только попросить сделать перезаказ.

Сейчас они, кстати, переименовались в "Женская одежда от 42 до 68 размера", так как, видимо, слишком много плохих отзывов на "СонЛайн" стало то тут, то там.

На этот раз ещё раз, так как выложу переписку уже целиком. Магазин при любом невежливом общении и вопросах вроде "где мой заказ" отправляет в чёрный список, поэтому я терпела до последнего. После того, как получила первую кофту (явно маломерка, хотя я уточнила про размер в размер), полезла в глубь гугла и на гугл-картах нашла несколько отрицательных отзывов (ни одного положительного). Отзывы они потирают, а в группе банят. Решила получить от них хотя бы вторую кофту и забыть как старшный сон... И не тут-то было. Что делать на данном этапе? Когда вот так всё подвисло? Первая кофта до сих пор лежит с бирками, мне есть что им отдать. Хочу получить обратно деньги.