Сервис, все для людей(кроме первого)
Здрасти. Текста много.
Наверное, то что я напишу, глупо и никому не нужно. Но может мне хоть полегчает(нет, мне и не трудно).
Записывался онлайн на прием в МФЦ, было всего одно свободное время на 8:30. Записался, мне сообщили код для получения талона. Время талона совпадает с началом рабочего дня в данном отделении(наверное, многие уже знают чем все закончилось). Также сказано, что "активировать талон нужно за 15 минут(не ранее) до начала приема". Приехал, примерно в 8:20 нашел терминал для выдачи талонов -- на нем примерно такое сообщение "Выдача талонов не производится до начала рабочего дня", а день у них с 8:30. Умные люди, закаленные прохождением миллиардов очередей в поликлиниках и прочих регистратурах, попавшие в такую ситуацию, наверняка знают что делать в этой ситуации -- подойти к живому сотруднику и спросить -- как же так? И все было бы хорошо, сделай я так. Но это путь для слабаков и умных. Я решил ни к кому не подходить и следующие 10 минут думал, листая пикабу, как же получить талон через терминал, если он его не дает ДО начала дня, и что будет, когда это начало наступит. Когда минута Х настала, я подошел к терминалу, на часах 8:31 в момент ввода, ввел свой код и увидел сообщение с таким смыслом: "Вы опоздали, идите нахуй". Я подумал -- раз я опоздал, то, вероятно, освободилось время мое и можно взять новый талон. Попробовал тут же с терминала зарегистрироваться в очереди -- получил ответ, что на эту услугу не дают больше талонов.
Понимаю, ситуация тупая. Не надо было выебываться, а сразу стоило подойти к человеку на стойке регистрации и получить талон. Я после отказов в выдаче талонов подошел к девушке(не зассал) и уточнил тупое уточнение, ответ на которое я уже знал:
(Я)- Извините, а как нужно было получить талон, если он ДО начала рабочего дня талоны не дает, а ПОСЛЕ начала рабочего дня тоже не дает, потому что талон на начало дня?
(Д)- Нужно было подойти ко мне и получить талон.
Я не расстроился, был готов заранее к такому повороту событий(да мне делать нехуй, кататься туда-сюда по городу). Я поехал домой, записываться на прием снова, потому что лень было предпринимать еще какие-то действия. И продолжил думать о сущности бытия.
- почему нельзя выдавать талон до начала рабочего дня на терминале? А на стойке, человеком, можно.
- почему нельзя выдать талон, если ты опоздал на минуту и твое время освободилось? Пусть даже несколько людей вперед пройдет.
- зачем, организуя автоматизацию, допускать ситуации, когда автоматизированный процесс не работает автоматически?
На этом история не закончилась, иначе не было бы этого, первого в моей жизни, поста на Пикабу.
Мне показалось, что процесс регистрации и получения талонов как то плохо продуман и реализован. В целом, он, вероятно, работает как нужно. Но вот такой момент есть, что самый первый талон невозможно получить самостоятельно. Потому я решил оставить отзыв на сайте, на котором записывался на прием. Хотел сказать, что это как то тупо все(прям как решение не подходить к стойке регистрации) и уточнить, почему нельзя сделать по другому? Или хотя бы сообщить, что первый талон нужно добывать не в терминале.
На сайте, нажав "оставить отзыв", я увидел следующее:
Нажал "перейти", авторизовался и увидел:
Ничего ввести нельзя, единственное доступное действие это "Выход". Подумал, что проблема с тем, что был процесс авторизации на госулугах, потому вернулся на сайт, с которого начал и нажал снова перейти. Попал куда-то туда, где я не смог в течении 5ти минут справиться с процедурой оставления отзыва. Понимаю, что я как человек без высшего образования, могу не справиться с какими-то задачами. Вероятно нужно было пройти курсы, на которых учат, как оставлять отзывы на сайтах где все криво и непонятно работает. Там нужно было выбрать услугу, потом выбрать филиал -- до филиала я так и не смог добраться, слишком сложно для меня. Да и как я понял, даже если доберусь, то тема моего отзыва будет вообще не интересна адресату, потому как они, видимо, ожидают отзывы исключительно по предоставлению самих услуг, а не о самой возможности и трудностях, с которыми сталкиваются люди, чтобы их получить. Или вовсе их не ожидают. Нет отзывов -- нет претензий.
На самом сайте, с которого началась вся история, страничка сделана так же хуево, как продумана процедура получения первого талона. В целом работает все нормально, но там легко страничка багуется и показывает примерно вот так
Тут, наверное, стоит пояснить, что время записи должно отображаться одно. Изначально так и есть но если выбрать дату на Чкалова, например, потом щелкнуть на другой филиал, а затем перейти обратно, то добавится еще одна запись. Это тут еще время всего одно(шесть), я специально выбрал такой день, чтобы была понятна суть бага, потому что там где времени много разного, там вообще хуй че поймешь
В общем, я пришел к выводу, что там все что касается ИТ, сделано через жопу и непонятно кем. И то, что я не смог получить талон -- не случайность, а, как минимум, закономерность и моя вина в этом тоже есть. Я понимаю, что надо было подойти к человеку чтобы получить талон. Но к кому подойти, чтобы все нормально работало? Это риторический вопрос, мне не интересно и лень решать это проблему. Тем более, может кроме меня никто это проблемой и не считает -- талон ведь получить возможно. А кататься по городу просто так и писать свой первый пост - интересно, увлекательно и не лень.
Взял талон на другой день, на 8:40(я быстро учусь). Можно предположить теперь, что время 8:30 во многие дни -- не случайно единственное свободное.
Спасибо, за внимание, пинайте.