СДЭК- Аналог Почта России?⁠⁠

Накипело !!!! Пользовался услугами этой компании не часто , но претензий не было .. Но всему бывает конец .  21 .12 собрал посылку  для мамы и дочери с подарками  и лекарством . Решил отправить  СДЭКом . Пришел на пункт  приема и началось .. Сначало было отказано в приеме  из за отсутствия чеков из аптек  на лекарство . Пришлось обойти все аптеки , где покупал , получил  чеки ( благо платил по карте , история сохранилась ) . На все потребовалось 2 часа . После предьявления чеков , посылка была принята . Но радость была преждевременной .. 21.12 посылка  было принята , 23.12 принята в Москве.... И все .. сегодня уже 28.12 , а груз и ныне там ... Попытки выяснить  причину не выполнения сроков доставки , ответ один- предновогодний бум .Плановая доставка 26.12 ,но...Попытка получить разъяснения  от оператор не получилось .. один ответ - задержка ..новый год ...  Платил как за авиа - 1800р .Два раза заказывал звонок через приложение , но ни разу никто не связались со мной ..  Когда то работал на СЦ Почта России  и знаю , что если посылка повисла в Сц больше 3 дней , значит она потерена .. Народ подскажите как правильна поступить , что бы сдвинуть ситуацию с точки .. Жалко не подарки  , жалко потерянное время , деньги и лекарство , которое нужно ребенку .. Буду искать альтернативу замены .. Может кто подскажет нормального оператора .. Спасибо .