СДЭК - что у вас там за бардак?
После того, как в прошлый раз СДЭК сначала потерял мою посылку, а потом привез вместо посылки раздавленную грязную и мокрую коробку, мое доверие к этой компании упало ниже плинтуса.
Но, к сожалению, есть в жизни ситуации, когда ты вынужден прибегать к их услугам. Вот в прошлый четверг как раз и наступил тот черный день.
Мне нужно было отправить посылку (я - физическое лицо) в другой город юридическому лицу, оплачивать перевозку должен был получатель, поскольку у него есть договор со СДЭКом.
Мы пришли в офис СДЭКа и рассказали, что нам необходимо. В начале все было как обычно. Мы предоставили сотруднику офиса всю информацию, назвали номер договора получателя для оплаты. И тут сотрудник офиса говорит, что не будет принимать отправление. Говорит мол дайте мне оригинал доверенности от получателя, что вы можете ему за его счёт посылки отправлять. Странно... Раньше такого не было. Мы пытались воззвать к логике, что ну как минимум странно для простого отправления получать аж оригинал доверенности из другого города. А если город отправления и город получения находятся на разных концах страны? Ну это же не логично. Но нет, не буду принимать и все.
Хорошо, думаю ну мало ли, может правила поменялись. Пишу им в поддержку в мессенджере, мол реально ли нужны такие сложности? Там тишина. Параллельно звоню по московскому номеру в поддержку (горячую бесплатную линию для поддержки СДЭК же отменил), может по телефону оперативнее получится. По телефону мне сначала сказали, что сотрудник офиса поступил абсолютно правильно, но после более тщательной проверки информации всё-таки выяснилось, что нет такого правила, отправление должны были принять и все. Ок, значит отправлять можно. Тут активизировалась и письменная поддержка. Тоже проверяли-проверяли и выяснили, что никакая доверенность не требуется.
Пруфы:
Ну и замечательно, ведь даже есть переписка со СДЭКом, что доверенности никакие не нужны. Возвращаюсь в офис, говорю мол спросила у вашей службы поддержки - ничего не надо, примите отправление. Вот, даже переписка, смотрите. А в ответ - это у нас в службе поддержки некомпетентные сотрудники сидят, мы то лучше знаем, так что ничего у вас принимать не будем. Вот это поворот! Как говорится, шах и мат, товарищи.
Говорю, ладно, вы хоть сошлитесь на что-нибудь, какой-нибудь документ, где написано про эту злосчастную доверенность. Сотрудник говорит ага, и открывает мне пункт регламента, который называется "Прием отправлений от юридических лиц". И никакие доводы не могут его убедить, что я не юридическое лицо. Даааа.... Странно конечно.
Снова звоню на горячую линию по московскому номеру, там меня переключили аж на самого руководителя службы колл-центра Ксению. К сожалению, Ксения тоже как-будто видела регламент оказания услуг СДЭКа в первый раз. Она перечитала мне все пункты, в которых встречалось слово "доверенность" и с чувством выполненного долга сообщила, что больше ничем помочь не сможет. На ходу она ещё придумывала какие-то правила (откуда она их брала - не известно, рассказать об этом она отказалась), но сама же все больше и больше путались в своих же словах. В общем мрак. Единственное, что она смогла сделать, это оформить обращение, чтобы со мной в течение суток связался ответственный менеджер, который таки владеет информацией и знает регламенты СДЭКа. Вот с тех пор я и жду звонка.
Ау, ответственный менеджер СДЭКа, найдись. И есть ли ты вообще???
Вчера, например, мне сообщили, что по моему обращению так никто и не назначен.
Как вы вообще работаете? И ведь мой вопрос был совершенно простой - по вашему же регламенту (вашим сотрудникам, кстати, не помешает его как минимум перечитать, там всего 15 страниц).
Быть может тут вы сможете разобраться оперативнее?
