Простота клиента4
Случай на работе.
Продаю смартфоны. Приходит клиент женщина лет 45 и смотрит варианты. Я ненавязчиво устанавливаю контакт, узнаю потребности, предлагаю лучшие варианты по цене/качество. Остановились на смартфоне за 15000р. Клиент благодарит и уходит "подумать". Уточняю момент о размышлениях и добавляю, что если вы хотите сравнить цены, то это правильно, можем это сделать прямо у нас и если вдруг найдем дешевле, то я сделаю вам скидку и чехол/стекло сделаю в подарок при покупке смартфона у нас.
В итоге клиент все равно уходит, а я продолжаю свою работу. К вечеру клиент приходит ко мне с таким же аппаратом. Говорю прекрасный выбор, а по какой цене купили, что даже ко мне не пришли за скидкой? Купили за 20000р в другом магазине, смотрю чек а там еще страховка и доп гарантия на 4000р. Сам телефон 16000р. Спрашиваю а что ж вы так? Про страховки мне ничего не говорили, у нас ведь тоже есть, но это мы обычно предлагаем в самом конце по желанию клиента.
А клиент говорит что ничего не просила по страховкам и не заметила, что с нее взяли больше. Ага телефон дороже на 1000 да еще и сверху 4000р накинули просто так))) В общем понял, присели ей на уши и втюхали ненужных услуг по полной. Как она от чехлов со стеклами отказалась сам не понял, но потом все таки понял.
В итоге клиент говорит мне, ладно фиг с этими переплатами, хватит бубнить давай мне стекло и чехол в подарок, да я пошла, ты обещал мне. Я чуть не подавился в тот момент. Говорю как же я в подарок вам их дам, если мы договаривались о покупке смартфона в нашем магазине, а вы купили в другом.
Да вы все мошенники, обманываете людей, все наши копейки себе забираете и тд и тп. И ушла гневно бормоча что то в след.
Сейчас сижу и думаю, ниху@себе я мошенник...
Вспомнилась история. Работал в 14-16 годах в евросети. Точка у нас была маленькая, расположенная на заднем дворе большого ТЦ рядом с кучей старых 9тиитажек. Поток клиентов - местные жители, идущие с работы и на работу, школьники, да жители кавказских стран со своими многотысячными переводами на родину. Много всего интересного там происходило, но сейчас приятная история, связанная с одной моей клиенткой. Это была бабуля лет 70-80, пришла по наводке своей внучки с точным ТЗ купить себе нормальный телефон. На мои вопросы и уточнения ответила - Внучка говорит брать сенсорный, а мне страшно, может обычный кнопочный взять? Я ей отвечаю - А почему нет? Будете с ней по скайпу/ватсапу разговаривать, в интернете рецепты смотреть и тд Предложил ей сгс 4 мини, он тогда в районе 14к стоил, на нашей точке топ за свои денбги был, включил, показал. Она его повертела и говорит - Все это конечно красиво и возможно удобно, но я старенькая и сама не разберусь.... А давайте я его куплю, а вы меня будете учить им пользоваться? И тут мне стало интересно, согласился, она купила. В этот же день показал ей, как перекинуть контакты с ее древнего кнопочника, установил ватсап, скайп, показал, как звонить, писать смс. Все это она старательно конспектировала в блокнотик. На следующий день пришла и начала показывать чему научилась и что не поняла. Так прошла неделя и я был очень доволен и восхищен этим человеком, в ее возрасте многие даже касаться новой техники не желают, а она освоила все базовые функции, плюс научилась пользоваться несколькими приложениями и все это в такой короткий срок. Вот такие вот бывают клиенты. Она, кстати и потом иногда заходила, приносила вкусняшки и хорошее настроение в нашу маленькую точку)