Прошу совета! Жалоба!
Добрый день. Уважаемые пикабушники, прошу совета.
2 января была заказана подарочная карта на 5 000 р. в одном известном сетевом магазине одежды. В адресе электронной почты была допущена ошибка, буква х была написана как ks. На следующий день мы позвонили на горячую линию, составили заявку об изменении одной буквы, заявка была принята и нас заверили, что карту отправят в течение 24-48 часов. Прошло уже 16 дней, постоянные звонки на горячую линию с вопросами о том, где наша карта результатов не дают. Каждый раз "мы отправили запрос ведущему специалисту/в главный офис/другому сотруднику/во вселенную, мы вам сообщим в течение 24-48 ч". И так каждый день, конкретно не говорят в чем проблема, путаются в датах, то уже отправили карту,то еще на рассмотрении. Когда мы попросили вернуть деньги, не нужна нам уже ваша карта, нам ответили "ждите, либо деньги вернутся на карту, либо придет сертификат, в течение 24-48 решим вашу проблему". И тишина.
Что нам делать? Куда писать жалобу? Не хочется терять 5000, да и карта была ко дню рождения, который прошел уже 2 недели назад. Стандартный ответ "24-48 часов, ожидайте"