Прошу подсказки по правам потребителя⁠⁠

Здравствуйте! Вопрос к людям имеющим опыт в подобных ситуациях, желательно к юристам. Понимаю, что в такой ситуации закон на стороне потребителя, но, как правило наличие человеческого фактора всё усложняет. И так:
Приобрел жене на день рождения очки для зрения. Оправа по акции в подарок, линзы со всякими напылениями и прочим - 15 тысяч.
Жена носила очки неделю. Аккуратно. И вот в один прекрасный день одна половинка очков (проще говоря одно очко) открепилась от дужки и повисла на одном крепежном болтике. У второго крепежного болтика из-за которого возникла поломка, попросту сорвалась резьба-это видно глазом. Т.е. получается уже непонятно возможно ли будет закрепить отвалившееся очко новым болтиком или, в случае, если отверстие уже нарушено, то ремонт не возможен. Кроме того, если даже ремонт всё - таки возможен, если смотреть на конструкцию очков сверху, то становится понятно, что ось дужки расходится с осью, с вашего позволения, очка, где происходит крепление. Иначе говоря, эта точка находится в постоянном натяжении, болт, следовательно, так же находится в напряжении, отчего, очевидно, и были сорваны витки крепежного болтика. Его просто вырвало этим натяжением, его прочности не хватает.
У меня есть сомнение, что ремонт решит проблему, как её не решит и замена на идентичную новую модель очков.
При обращении в магазин и вопросе каким образом последний предлагает решать ситуацию было сказано, что нужно передать очки в сервисный цент фирмы производителя для установления причин поломки. Очки приняли. Сегодня поступил звонок с уточнением, что нам нужно прибыть в магазин со всем пакетом документов и принадлежностями к очкам (заводские стекла). Среди необходимых документов: договор, чек и счёт. Всё это необходимо для написания претензии (по регламенту фирмы). Одно "но" договор жена успела куда-то посеять за эту неделю и найти его никак не получается. Конечно же я сказал, что вопреки регламенту фирмы мы всё равно напишем претензию, но хотелось бы знать какими ещё знаниями нужно вооружиться и как действовать по ходу ситуации. У меня есть чёткое ощущение что магазин хочет банально вытрепать нервы, заволокитить вопрос и сделать всё, что обычно делают непорядочные конторы. Имеется ли смысл перед передаче очков в ремонт отфотографировать их, для того, чтобы было хоть какое-то подтверждение, что очки были переданы магазину без нарушения геометрии, целостности покрытий...вообще без дефектов. Или эта мера излишняя?
Буду очень благодарен за подсказку.
Всем добра!