Продолжение поста «Яндекс (Я.Маркет)»⁠⁠2

Продолжение истории с джойстиками.

Предыстория: 1 сентября заказал на ЯМе товар (2 X360 джойстика), 6 сентября получил от курьера ЯМы и передал ему наличные за заказ. В тот же день после осмотра товара (курьер не разрешил открыть посылку до оплаты) написал в поддержку запрос на возврат. И тут понеслось...

То есть товар можно вернуть ЯМе, но у меня заказ был не из ЛК оформлен и упорно не захотел привязываться (дня 3 рабирались с поддержкой). Стали искать другой способ, позвали "старшего специалиста", который две недели решал мой вопрос...

Отправка почтой или курьером - доп. затраты. Удобней было бы вернуть ЯМе в пункт выдачи. Если бы продавец находился в одном со мной городе, вернул бы напрямую. Не понял причины, по которой нельзя вернуть в пункт выдачи, который относится непосредственно к ЯМе, но ладно.

Затем было предложение забрать курьером ЯМы. Вроде бы вот оно - нормальное решение. Но и тут проблема: оплачивал я заказ наличными, данных о счетах ни у продавца, ни у ЯМы нет. Кто и как будет деньги возвращать? На этот вопрос ЯМа пересмотреть решение и ответила следующее:

На вопрос о том, знают ли специалисты ЯМы что такое OEM, меня послали в Гугл... То есть ЯМа хочет сказать, что ошибку допустил только я, посчитав продукт оригинальным. К ЯМе претензий нет, разбирайся с продавцом сам как хочешь.

OEM - original equipment manufacturer. Страница товара на ЯМе:

Согласно ЗОПП, ст. 12, п. 2.1 "Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации..."

Яндекс, вы где таких "специалистов" набираете?