Продолжение истории с джойстиками.

Предыстория: 1 сентября заказал на ЯМе товар (2 X360 джойстика), 6 сентября получил от курьера ЯМы и передал ему наличные за заказ. В тот же день после осмотра товара (курьер не разрешил открыть посылку до оплаты) написал в поддержку запрос на возврат. И тут понеслось...

То есть товар можно вернуть ЯМе, но у меня заказ был не из ЛК оформлен и упорно не захотел привязываться (дня 3 рабирались с поддержкой). Стали искать другой способ, позвали "старшего специалиста", который две недели решал мой вопрос...

Отправка почтой или курьером - доп. затраты. Удобней было бы вернуть ЯМе в пункт выдачи. Если бы продавец находился в одном со мной городе, вернул бы напрямую. Не понял причины, по которой нельзя вернуть в пункт выдачи, который относится непосредственно к ЯМе, но ладно.

Затем было предложение забрать курьером ЯМы. Вроде бы вот оно - нормальное решение. Но и тут проблема: оплачивал я заказ наличными, данных о счетах ни у продавца, ни у ЯМы нет. Кто и как будет деньги возвращать? На этот вопрос ЯМа пересмотреть решение и ответила следующее:

На вопрос о том, знают ли специалисты ЯМы что такое OEM, меня послали в Гугл... То есть ЯМа хочет сказать, что ошибку допустил только я, посчитав продукт оригинальным. К ЯМе претензий нет, разбирайся с продавцом сам как хочешь.

OEM - original equipment manufacturer. Страница товара на ЯМе:

Согласно ЗОПП, ст. 12, п. 2.1 "Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации..."

Яндекс, вы где таких "специалистов" набираете?

Одного раза мне показалось мало, решил вновь вляпаться в историю с ЯМой. Понадобился мне контроллер для X360, который уже давно снят с производства (как сама приставка, так и аксессуары). На рынке есть предложения и у меня было понимание, что это поделки, но теплилась надежда на то, что у кого-нибудь найдутся остатки - нераспроданные в свое время запасы. На всех площадках, кроме одной, были представлены одинаковые модели от ноунеймов. На ЯМе у одного продавца товар на фото был представлен в упаковке от Microsoft, в характеристиках были общие данные. Рискнул, заказал (заказ 61797451). Да еще и 2 шт.

Первым сигналом было не отсутствие нормально описанных характеристик, в т.ч. указания производителя, а то, что при заказе оплата при получении предлагалась только наличными. Погуглил, иных мест продажи близкого к оригиналу товара не нашел. Подумал, что если окажется не оригинал, решим вопрос с ЯМой (наивный...).

Второй сигнал был при получении заказа от курьера ЯМы: отказ на возможность просмотра товара до оплаты (коробки были упакованы в мягкий почтовый пакет с наклейкой ЯМы - данными заказа). Снова решил, что сможем если что решить вопрос.

В итоге вместо оригинального товара китайская копия. От оригинала только цена. Поначалу ЯМа мне предложила оформить возврат через ЛК, выбрав возврат товара почтой, либо через пункт выдачи. Меня устроил вариант возврата через пункт выдачи (с другими интернет площадками такое уже проходили, проблем не было), но не все так просто как казалось: оформлял заказ без аккаунта, привязать к существующему впоследствии не удалось ("похоже, это не ваш заказ"). Тех. поддержка несколько дней пыталась решить мой вопрос, перевела на старшего специалиста.

Думал я, что сейчас старший специалист все решит, что для него это вообще не проблема... Ждал я две недели. Что же решил старший специалист? Что ЯМа тут ни при чем, что посредник не посредник (ЯМа "не является стороной договора купли-продажи"), что ЯМа это поисковая система по предложениям различных продавцов ("маркетплейс") и идите отправлять товар продавцу по почте или курьерской службой самостоятельно (продавец с другого города).

Зачем Яндекс приобретал Беру?! Ощущение, что только для расширения складских помещений. В торговые отношения они не умеют! "В соответствии с пользовательским соглашением Яндекс.Маркет ООО «Яндекс.Маркет» осуществляет только информационное сопровождение рассмотрения претензий пользователей (раздел 7), но не уполномочен на самостоятельное рассмотрение претензий пользователей и принятие решений по ним." (цитата из ответа старшего). Что они три недели делали - для меня загадка.

Яндекс, вы ухи переели?!

На YaC 2020 Яндекс себя похвалил, рассказал как они переживают за клиентов (история с помидорами), стараются быть передовыми (успешно копировать) в предоставляемых услугах... До YaC 2020 пользовался Я.Такси (только когда цены были ниже, чем у Getta), Я.Навигатором (лучше варианта не нашел) и Я.Маркетом (как поисковиком). После YaC 2020 попробовал Я.Лавку, оказалось быстро - удобно, Я.Устройства - интересно (сценарии, голосовое управление). Но после декабря 2020 что-то в сервисах изменилось (кроме Я.Устройства: тут минус сразу, что нет отдельного приложения).

Я.Такси правда изменился раньше - цены стали выше. Но Gett поднял планку так, что в выигрыше остался кокурент. В итоге за время пользования несколько раз приезжали не те машины, что указывались в заказе. Водителя отправлял в пешее, сам в поддержку. Ответ один - разберемся. В чем они там разберутся без фото, я не знаю. Написали бы лучше, что им на нас наплевать и дали бы купон на следующий заказ - было бы честно.

Я.Навгитор получил обновление (тоже в течение 2020), но не в лучшую сторону. Писал в тех. поддержку, отвечают мол все нормально, так и должно работать. Изменений в лучшую сторону не увидел: например многие места МО за год не обновили по скоростным режимам.

Я.Лавка стала доставлять дольше. Т.е. разрекламировали, пошел поток заказов и... И в чем суть Я.Лавки, если доставка через 45 минут (в Москве)?

Но самое интересное произошло с Я.Маркетом, который "поглотил" Беру и должен был стать тем же, либо лучше прежнего. До декабря 2020 пользовался раз или несколько Беру, проблем не возникло. Как только это стало Я.Маркетом, в декабре был первый звоночек, который оказался не столь серьезным и был списан на большое кол-во заказов, а сейчас произошла совсем странная история.

Заказ 39406267. 11.03 заказал увлажнитель Xiaomi (взял на Я.Маркет, т.к. предоставляли скидку в 10%). Заказ полностью оплачен, доставка на 22.03. Наступает 22.03, приходит смс о том, что доставить не смогут, привезут 23.03. 23.03 тишина. 24.03 не могут, 25.03 не могут, 26.03 та же картина:

В итоге заказ неизвестно где (каждое утро звонок в поддержку и с их стороны обещания доставки сегодня; каждый вечер их извинения и удивления, что заказ не доставлен), а деньги у Я.Маркет в беспроцентном обороте.

В момент написания данного поста связалось DPD (до этого никто в Я. не сообщал, что доставку будет осуществлять эта компания), пообещали попытаться доставить завтра.

Итог о Яндексе: замахнулись на больше, чем могут, соответственно не тянут. Ну и естественно им на все и всех наплевать (это наихудшая позиция для представителя услуг). Как только появится здравая конкуренция, сдуются.

Суть данного поста заключается не в том, чтобы не заказывать и не оплачивать заказы именно в Я.Маркете, а в том, чтобы в приоритете приобретать товары в проверенных магазинах, несмотря на известные имена и заманчивые скидки других. А Я.Маркет (как магазин) пока что дно.