Продолжение поста «Сломался телевизор»1
И снова здравствуйте. Телевизор всё ещё неисправен. По датам хронология следующая:
Декабрь 2025 - телевизор Samsung UE50AU8000 во время просмотра телепередачи перезагрузился, после перезагрузки черный экран. На пульт реакция есть, подсветка есть, но циклическая перезагрузка, несколько секунд работы и снова перезагружается. С момента покупки прошло где-то 2,5 года, срок службы заявлен 5 лет.
25 декабря 2025 я написал досудебную претензию производителю с требованием ремонта, что эту поломку считаю производственным недостатком
30 декабря 2025 получил ответ, что они согласны выполнить требование, если получат документальное подтверждение, что действительно имеет место производственный брак
Здесь я малость затянул, так как экспертиза в другом городе, работает лишь в будние дни
8 апреля 2026 я оплатил независимую экспертизу
13 апреля 2026 получил заключение, что
признаков нарушения правил транспортировки, хранения, признаков нарушения правил эксплуатации в виде механического повреждения корпуса телевизора, сколов, деформаций, повреждений матрицы не выявлено. Разъемы для подключения периферийных устройств повреждений не имеют. Внутри корпуса механических повреждений компонентов основной электронной платы и платы блока питания не выявлено, признаков попадания влаги на плату и компоненты, в виде электрохимической коррозии не обнаружено. Механические повреждения и электрохимическая коррозия электронных драйверов матрицы отсутствует. При подключении телевизора к бытовой электрической сети, согласно руководству по эксплуатации и нажатии на кнопку включения, телевизор включается, присутствует звук загрузки программного обеспечения, изображение на матрице отсутствует.
В результате исследования телевизора, при включении в бытовую электрическую сеть и нажатии на кнопку включения, выявлен недостаток – отсутствует изображение на матрице. Выявленный недостаток – отсутствует изображение после включения телевизора, обусловлен нарушением работоспособности матрицы телевизора. Ввиду отсутствия каких-либо признаков нарушения правил эксплуатации телевизором, выявленный недостаток – отсутствие изображения на матрице обусловлен браком матрицы, допущенным на заводе изготовителе при производстве телевизора. Недостаток имеет производственный характер возникновения.
15 апреля 2026 я написал досудебную претензию производителю, где затребовал 1. ремонта 2. оплаты экспертизы
22 апреля 2026 производитель написал ответ, сказали что требуется подтверждение результатов независимой экспертизы, для этого требуется получить на диагностику телевизор в АСЦ
16 мая 2026 я доставил телевизор в АСЦ, на фото видео зафиксировал, что телевизор перезагружается. В таком виде оставил им его.
21 мая 2026 АСЦ составили акт
Производитель 21 мая 2026 написал ответ на претензию
По мне так подмена понятий, стекло это одно, матрица - другое. LCD панель - бутерброд из матрицы и стекла. По акту АСЦ неисправность LCD панели, но производитель сходу "это неисправность стекла", из за которого циклическая перезагрузка". Как судье объяснить, что неисправность стекла не влияет на это?
Я думал может в суд планшет этот нести, где немножко стекло неисправно, чтобы на примере планшета объяснить что производитель не прав
Итого, на 28 мая 2026 денег за экспертизу не вернули, телевизор не ремонтируется, но находится в сервисном центре, футболить друг в друга бумажными письмами мне уже надоело с ожиданием как они еще вывернут. Я хз, чего лучше делать. Вроде как у них есть 45 дней на ремонт (ориентировочно до 1 июля). Есть мысля, в июле направить досудебку с требованием возврата денег за телевизор (около 50 тысяч стоил). Начнет капать потихоньку пеня. Может она их взбодрит и обойдусь без суда. Еще они мне не оплачивают стоимость эспертизы (там тысяч 16), за это положена неустойка? Или если я получил ответ что они отказываются делать ремонт, то можно и не ждать 45 дней ремонта? Или в роспотребнадзор? Может кто чего посоветует?
Это охеренного качества товар, что подтверждается высокой оценкой отзывов. Например, на сайте МВидео https://www.mvideo.ru/products/televizor-samsung-ue50au8000u...
Для производителя вряд ли секрет, что матрицы массово вылетают в данной модели. Но они отказывают потребителям.
С нововведениями в ЗОЗПП от марта 2026 я не могу рассчитывать на полную стоимость телевизора, ведь я могу на авито купить полуживой телевизор у которого всего лишь полосит изображение. Как сейчас считают сумму с учетом износа? Если купить живую модель нереально в моем городе.
