Сломался телевизор1
Всем привет. В марте 2023г приобрел телевизор Samsung, цена вопроса около 50 000р. В декабре он сломался.
Написал претензию фирме-производителю, из претензии понятна суть поломки - матрица телевизора вышла из строя.
Предварительно пытался сдать его в АСЦ и сделать диагностику, но мне сказали, что в диагностике будет описан дефект, при этом для суда бумага совершенно бесполезная. Написал претензию, в конце предложил самостоятельно сдать телевизор в конкретный авторизованный сервисный центр.
Пришел ответ. Из ответа понятно, что они готовы по закону ремонтировать его, при условии, что я докажу, что поломка произошла по вине фирмы-производителя.
И вот на этом моменте я хз. Абсолютно точно, что телевизор показывал какую-то передачу, после чего ушел в перезагрузку. Вроде как срок службы это срок, в течение которого не должно такого быть, телевизор должен продолжать показывать изображение. Срок службы в техподдержке Samsung и в АСЦ заявляется как "срок, в течение которого фирма-производитель поставляет запчасти в сервисный центр и в случае поломки товара у покупателя имеется возможность его ремонта", запись разговора имеется такая. Мне самому не очень понятно, а в чем тогда разница с гарантией на товар?
Отзывы на модель полистал, рейтинг модели 3.8. Моего отзыва тут пока нет.
Чего дальше делать? Независимая экспертиза и этим должен заниматься я? Или это обязанность производителя доказывать, что поломка произошла не по их вине?