129

Продолжение поста «И Теле2 Брут...»1

Итак, в ходе обсуждения сложившейся ситуации в пост зашёл представитель теле2, и начал сыпать всем недовольным абонентам предложениями связаться в любой социальной сети, для решения проблемы, потому как теле2 как оператор заинтересован в скорейшем решении проблемы. И так как изначальная цель была все таки урегулировать конфликт, я решил данным предложением воспользоваться. О чем уведомил представителя теле2 в обсуждении первого поста.

Ну а что из этого вышло дальше к сожалению скриншотами.

В общем чуда не случилось. Бахвальство представителя компании теле2 оказалось пустым звуком и ничего не значащими словами. При попытке диалога складывается ощущение что биоробот на той стороне просто скидывает рандомные фразы из скрипта, и что либо писать ему бесполезно. Человеческим общением назвать это язык не поворачивается, с таким де успехом можно было оставить переписываться с ними бота, думаю результат был бы таким же.

За сим, спасибо за внимание, выводы думаю каждый для себя сделает сам. Я свои сделал.

7
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
@tele2russia, что скажите?
раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

Мне кажется они решили дальше не позориться

показать ответы
6
Автор поста оценил этот комментарий

Там не роботы. Просто юниты у которых нет ни полномочий для принятия решения, ни возможности в интерфейсе всё вернуть.

В отсутствие изменений в тарифе я не верю. Что-нибудь обязательно есть. Вплоть до изменений пункта под звёздочкой, где они раскрывают собственное понимание слова "безлимитный", например.

Писать в РКН. В Мегафоне такие переходы откатывали только через них.

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Вот потому и акцентирую на этом внимание, что никаких косметических изменений не может быть без более глобальных перемен. Обращение в РКН это как раз следующий шаг. А по поводу юнитов, учитывая перерывы между ответами мне кажется там явно шло какое то обсуждение и согласование.

показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий
Меня ьак мегафон выманивал. Теперь они просто узнают,что мегафон срань и днище и на этом всё! Не ждите хорошего от этих пидорасов!
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Так я уже и не жду) была робкая надежда, что у этих представителей иной регламент. Но нет. Несколько заученных фраз и полный игнор сути обращения.

13
Автор поста оценил этот комментарий

Мне вчера тоже звонила барышня из Теле2: "У вас тариф за 220 рублей. За последние полгода трижды выходили за пределы лимита и платили 300 вместо 220. Предлагаем перейти на новый тариф за 400!"

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Не, меня только смсками бомбили с подарком) хоть в этом плане было не плохо

1
Автор поста оценил этот комментарий

Антон, вы желаете оставить жалобу на оператора?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

))) конечно конечно) на каждого сотрудника компании) от уборщицы до председателя совета директоров)

показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий

Аха, начальники отделов собрались и совещались над каждым ответом.

Конечно же нет. Там конвейер. А касательно поддержки в соцсетях или чате, то один оператор параллельно ведёт сразу нескольких клиентов. Все ответы хоть и живым языком и даже с ошибками, но всё скриптовое. Максимум это на каком-то этапе передали проблемного старшему в группе. На этом всё. Я даже не уверен, что она тикет оставила, т.к. акцентированного желания оставить жалобу на конкретного исполнителя либо на качество услуги не было.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

как так не было?) это как раз основной вопрос сотрудников поддержи) "жалобу на оператора оставить не желаете? а может жалобу? ну или жалобу", тьфу блин. Нахрена сажать живых людей туда где всё может делать бот самописный

2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Там робот. Все опытные работники ушли в коллцентр сбера

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Там видимо два робота. Один простой, другой с имитацию живого человека.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Вообще, в нашей стране оператор может и договор поменять в одностороннем порядке, и абонентскую плату израсходовать на подписки, которые вам не нужны, и еще сделать очень много интересных вещей. Законы здесь, к сожалению, что дышло.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Видимо пора завязывать с сотовой связью))

Автор поста оценил этот комментарий
"К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. "е" п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно".
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Забыл указать что в случае извещения абонент не должен выразить возражений

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
А в чем же он противоречит? 🤦‍♀️😂 Или вы всерьез думаете,что компания с десятками миллионов абонентов не нашла денег на юриста, чтобы нормальный договор составил?)
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Компания как раз таки нашла юриста что бы трактовать закон в свою пользу.

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Отличный диалог с твоей стороны) все четко и по делу!

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо)

3
Автор поста оценил этот комментарий

Ха, мне так же звонили. Предлагали тариф за 750, ведь, по их данным, я дважды за месяц по 450 закинула. Плачу я 350 в месяц. Долго спорила с оператором что я не могла поебаться и это косяк их службы. В итоге девушка меня поняла и сделала всё возможное что бы мне более не звонили с такими предложениями и не меняли тариф, очень ей благодарна.

Ну а на самом деле просто людей заставляют лгать, хотя они сами не хотят этого делать. По этому такая большая текучка кадров.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Так потому и не хотелось "составлять жалобу". Рядовые сотрудники тут как раз не при чем. А их манагера все равно никто не станет отчитыват за испорченный имидж компании

0
Автор поста оценил этот комментарий
Как я уже и высказывался ранее. Если всех послушать то лучшая связь это на ёлку залезть и кричать в направлении абонента. Да и то есть риск свалиться.
У меня Теле2. В принципе все нормально... только связь говно.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

И дорожает?

показать ответы
2
Зануда
Автор поста оценил этот комментарий
Вы знаете, на самом деле нет идеальных операторов, большая тройка днище по тем или иным параметрам, ну а виртуальные операторы, которые лучше в плане услуг, не вытягивают качеством.
За два года сменил всех существующих операторов, некоторых и не по разу, мой номер как девушка легкого поведения))
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Не спорю. Но эти в моем понимании хотя бы пытались. А потом нашёлся деффективный менеджер.

1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

теле2 когда пришёл в РФ был шведским, со всеми плюшками европейского нормального бизнеса.
Потом когда теле2 защемили частотами и выжали с рынка, его купил ростелек.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

бизнесс по Русски) никуда лихие 90 не делись

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества