Продолжение поста «Авито опять пробило дно...»1
А теперь вторая посылка — тут вообще начался какой-то цирк
Заказ №70000000509346575
Там ехал процессор Intel Core i7, цена вопроса — 14 990 рублей.
Возвратный трек Почты: 805 120 258 47196.
Адрес возврата тот же самый: Питер, ул. Дыбенко, 6 (напомню, отделения там нет).
В приложении Авито висело предупреждение: «Заберите возврат до 7 октября включительно». Понятно, что прийти ногами в несуществующее отделение мы не могли.
И вот наступает 8 октября, и система Авито выдает шедевр. Прилетает статус:
«Заказ закрыт. Вы подтвердили возврат. Заказ завершён 7 октября».
Ребята, вы серьезно? Кто подтвердил? Мы этот процессор даже в руках не держали! Робот Авито просто дождался дедлайна и сам за нас решил, что мы всё получили. Сделка закрыта, концы в воду.
А ведь 9 дней назад под моим прошлым постом официально пришел аккаунт Avito.help и красиво написал: «Здравствуйте. Всё проверим и вернёмся с ответом» (скриншот с тремя клоунами на этой заготовленной отписке прикрепляю ниже).
Ну что, проверили? Вернулись? Ага, вчера, 10 октября, нам наконец-то ответила поддержка уже в самом чате Авито (обращение №77977516). Знаете, что они написали после своей «проверки»?
«Здравствуйте. Видим, что заказ уже у вас. Если вдруг понадобится помощь — обращайтесь обязательно. Извините за неудобства».
У меня просто челюсть отвисла. Решил проверить трек-номер на сайте Почты России. И что вы думаете?
Посылка приехала в Питер, покрутилась на сортировках, поняла, что везти её некуда, развернулась и поехала обратно в Оренбург к покупателю! Прямо сейчас она летит назад.
И вишенка на торте: при отправке из Оренбурга вес посылки был 50 грамм, а на питерской сортировке он внезапно стал 80 грамм. Процессор по дороге поправился на 30 грамм? Или туда на сортировке болтов докинули, чтобы потяжелее было?
В общем, схема века от Авито:
Покупатель оформляет возврат.
Авито сразу возвращает ему деньги.
Из-за бага с адресом посылка улетает обратно этому же покупателю.
Человек приходит на почту и забирает процессор обратно, но теперь уже совершенно бесплатно.
Продавец сидит без товара, без денег, а поддержка закрывает заявки со словами: «Ой, ну мы же видим, что товар уже у вас!».
Просто потрясающе. Мы отправили через площадку больше 1300 заказов, только за последний месяц занесли им 100 000 рублей на рекламу. И в итоге поддержка даже не удосужилась вбить трек-номер на сайте Почты, прежде чем закрыть тикет и соврать нам в лицо. Ваша «проверка» в комментариях — это просто попытка замять шум.
Мне не нужны ваши новые стандартные отписки под этим постом. Время вышло 7 октября, когда ваш робот закрыл заказ.
У меня три простых вопроса к Авито:
Кто тот гениальный сотрудник, который закрыл наше обращение и написал, что товар у нас, пока он ковыляет обратно в Оренбург?
Почему ваша система сама решает за продавца и ставит статус «возврат подтвержден»?
Когда нам на расчетный счет ИП вернут наши 18 789 рублей (за этот процессор и за блок питания из первой части, который мы ищем уже два месяца)?
Все скриншоты — и с обещаниями поддержки «всё проверить», и с их ответом «товар у вас», и трек Почты, где посылка улетает из Питера — прикрепляю ниже. Коллеги-продавцы, делайте выводы. Завтра Авито точно так же «подарит» ваш товар покупателю, а вам доложит, что всё выдано.
Здравствуйте. Все проверим и вернемся с ответом.