user12227476

А ведь 9 дней назад под моим прошлым постом официально пришел аккаунт Avito.help и красиво написал: «Здравствуйте. Всё проверим и вернёмся с ответом» (скриншот с тремя клоунами на этой заготовленной отписке прикрепляю ниже).

Ну что, проверили? Вернулись? Ага, вчера, 10 октября, нам наконец-то ответила поддержка уже в самом чате Авито (обращение №77977516). Знаете, что они написали после своей «проверки»?

«Здравствуйте. Видим, что заказ уже у вас. Если вдруг понадобится помощь — обращайтесь обязательно. Извините за неудобства».

У меня просто челюсть отвисла. Решил проверить трек-номер на сайте Почты России. И что вы думаете?

Посылка приехала в Питер, покрутилась на сортировках, поняла, что везти её некуда, развернулась и поехала обратно в Оренбург к покупателю! Прямо сейчас она летит назад.

И вишенка на торте: при отправке из Оренбурга вес посылки был 50 грамм, а на питерской сортировке он внезапно стал 80 грамм. Процессор по дороге поправился на 30 грамм? Или туда на сортировке болтов докинули, чтобы потяжелее было?

В общем, схема века от Авито:

1. Покупатель оформляет возврат.

2. Авито сразу возвращает ему деньги.

3. Из-за бага с адресом посылка улетает обратно этому же покупателю.

4. Человек приходит на почту и забирает процессор обратно, но теперь уже совершенно бесплатно.

5. Продавец сидит без товара, без денег, а поддержка закрывает заявки со словами: «Ой, ну мы же видим, что товар уже у вас!».

Просто потрясающе. Мы отправили через площадку больше 1300 заказов, только за последний месяц занесли им 100 000 рублей на рекламу. И в итоге поддержка даже не удосужилась вбить трек-номер на сайте Почты, прежде чем закрыть тикет и соврать нам в лицо. Ваша «проверка» в комментариях — это просто попытка замять шум.

Мне не нужны ваши новые стандартные отписки под этим постом. Время вышло 7 октября, когда ваш робот закрыл заказ.

У меня три простых вопроса к Авито:

1. Кто тот гениальный сотрудник, который закрыл наше обращение и написал, что товар у нас, пока он ковыляет обратно в Оренбург?

2. Почему ваша система сама решает за продавца и ставит статус «возврат подтвержден»?

3. Когда нам на расчетный счет ИП вернут наши 18 789 рублей (за этот процессор и за блок питания из первой части, который мы ищем уже два месяца)?

Все скриншоты — и с обещаниями поддержки «всё проверить», и с их ответом «товар у вас», и трек Почты, где посылка улетает из Питера — прикрепляю ниже. Коллеги-продавцы, делайте выводы. Завтра Авито точно так же «подарит» ваш товар покупателю, а вам доложит, что всё выдано.

Товар — Corsair 850W Gold, стоимость 3 799 ₽.

Покупатель оформил возврат. Авито покупателю деньги уже вернуло.

Возвратный трек: 805 127 231 21185.

В заказе был указан адрес:

Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, 6, 1, 2.

Проблема в том, что по этому адресу фактически нет действующего отделения Почты России, где мы можем получить свою посылку.

11 августа мы создали обращение №76625541.

С этого момента прошло уже около двух месяцев.

Мы получаем один и тот же ответ:

«Ждём службу доставки».

«Нам нужно ещё немного времени».

«Как только всё выясню, сразу же напишу».

Мы даже звонили в поддержку, но по вопросам доставки нам отвечают, что решение предоставляется только письменно.

Хорошо — пишем письменно.

Но результата нет.

В итоге покупателю деньги вернули, а у нас нет ни товара, ни денег, ни понимания, где физически находится наша собственность.

И теперь второй заказ

Заказ №70000000509346575

Товар — Intel Core i7-11700 LGA1200, стоимость 14 990 ₽.

Возвратный трек:

805 120 258 47196

И снова тот же адрес:

Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, 6, 1, 2.

В заказе прямо написано:

«Заберите возврат до 7 октября включительно».

После первой ситуации возникает простой вопрос:

Авито, вы снова отправляете наш товар туда, где его физически невозможно получить?

А теперь самое интересное

Мы отправили через Авито уже более 1300 заказов.

Только за последний месяц потратили на рекламу Авито более 100 000 ₽.

Мы были нормальным действующим продавцом, который регулярно пользовался вашей площадкой и приносил вам деньги.

Но когда нам понадобилась помощь с проблемой доставки, мы получили месяцы ответов «разбираемся».

Поэтому после этой ситуации мы прекратили работу с Авито.

Потому что какой смысл вкладывать сотни тысяч в рекламу и отправлять тысячи заказов через площадку, если в ситуации, когда возникает проблема, продавец остаётся один на один с ней на месяцы?

По этим двум заказам сейчас речь идёт о 18 789 ₽ стоимости товаров.

Но дело даже не в этих 18 тысячах.

Дело в отношении к продавцу, который отправил через Авито больше 1300 заказов и за последний месяц потратил более 100 000 ₽ на рекламу.

Мне не нужен очередной ответ поддержки:

«Нам нужно ещё немного времени».

Мне нужен конкретный ответ:

Где находится товар по заказу №70000000478337499 и как я могу его получить?

Почему второй возврат №70000000509346575 снова отправляется по тому же адресу?

Кто отвечает за сохранность наших товаров?

И главное:

Почему продавец должен месяцами искать свою собственность через поддержку Авито?

Авито, мы не просим ничего сверхъестественного.

Просто верните нам наши товары