Авито опять пробило дно...⁠⁠1

Авито, почему вы отправляете наши возвраты в несуществующее отделение?

Хочу, чтобы этот пост увидели представители Авито, потому что через обычную поддержку этот вопрос решить уже просто невозможно.

Мы работаем как ИП и отправили через Авито Доставку уже более 1300 заказов. Мы активно пользовались вашей площадкой и постоянно вкладывали в неё деньги.

Только за последний месяц мы потратили на рекламу Авито более 100 000 ₽.

И вот после всего этого, когда возникает проблема, мы получаем такое отношение.

Сейчас у нас две проблемные возвратные посылки, и в обоих случаях происходит практически одно и то же.

Заказ №70000000478337499

Товар — Corsair 850W Gold, стоимость 3 799 ₽.

Покупатель оформил возврат. Авито покупателю деньги уже вернуло.

Возвратный трек: 805 127 231 21185.

В заказе был указан адрес:

Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, 6, 1, 2.

Проблема в том, что по этому адресу фактически нет действующего отделения Почты России, где мы можем получить свою посылку.

11 августа мы создали обращение №76625541.

С этого момента прошло уже около двух месяцев.

Мы получаем один и тот же ответ:

«Ждём службу доставки».

«Нам нужно ещё немного времени».

«Как только всё выясню, сразу же напишу».

Мы даже звонили в поддержку, но по вопросам доставки нам отвечают, что решение предоставляется только письменно.

Хорошо — пишем письменно.

Но результата нет.

В итоге покупателю деньги вернули, а у нас нет ни товара, ни денег, ни понимания, где физически находится наша собственность.

И теперь второй заказ

Заказ №70000000509346575

Товар — Intel Core i7-11700 LGA1200, стоимость 14 990 ₽.

Возвратный трек:

805 120 258 47196

И снова тот же адрес:

Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, 6, 1, 2.

В заказе прямо написано:

«Заберите возврат до 7 октября включительно».

После первой ситуации возникает простой вопрос:

Авито, вы снова отправляете наш товар туда, где его физически невозможно получить?

А теперь самое интересное

Мы отправили через Авито уже более 1300 заказов.

Только за последний месяц потратили на рекламу Авито более 100 000 ₽.

Мы были нормальным действующим продавцом, который регулярно пользовался вашей площадкой и приносил вам деньги.

Но когда нам понадобилась помощь с проблемой доставки, мы получили месяцы ответов «разбираемся».

Поэтому после этой ситуации мы прекратили работу с Авито.

Потому что какой смысл вкладывать сотни тысяч в рекламу и отправлять тысячи заказов через площадку, если в ситуации, когда возникает проблема, продавец остаётся один на один с ней на месяцы?

По этим двум заказам сейчас речь идёт о 18 789 ₽ стоимости товаров.

Но дело даже не в этих 18 тысячах.

Дело в отношении к продавцу, который отправил через Авито больше 1300 заказов и за последний месяц потратил более 100 000 ₽ на рекламу.

Мне не нужен очередной ответ поддержки:

«Нам нужно ещё немного времени».

Мне нужен конкретный ответ:

Где находится товар по заказу №70000000478337499 и как я могу его получить?

Почему второй возврат №70000000509346575 снова отправляется по тому же адресу?

Кто отвечает за сохранность наших товаров?

И главное:

Почему продавец должен месяцами искать свою собственность через поддержку Авито?

Авито, мы не просим ничего сверхъестественного.

Просто верните нам наши товары