Про работу тайного покупателя
Читала комментарии про жалобные книги и что-то вспомнила. Я работаю тайным покупателем в одной русско-украинской организации. И дали мне как-то проводить аудит магазинов сети "Магнит" по моему городу. Город маленький, "Магнитов" штук 8 всего.
Тайный покупатель (в данном случае аудитор) делает что? Оценивает сервис. Об этом я знала и помнила. И с тем пошла на проверки.
Все замечания я честно указала в анкетах. В одной локации - отсутствие внешних опознавательных знаков (магазин в ТЦ, и снаружи нет ни баннера, ни логотипа) , в другой - гнилье в отделе фруктов, в третьем - грязное оборудование. Не все "Магниты", конечно, оказались плохими.
После первого аудита я проводила ещё пару по тем же магазинам, отмечая все те же замечания (руководство за них то ли не дрючили, то ли они клали болт).
Потом я на несколько месяцев "отошла от дел" в силу жизненных обстоятельств, а недавно снова взяла те же аудиты. И было очень приятно увидеть, что в одном "Магните" оборудовали вывески и логотип, а в другом - фрукты явно выглядят привлекательнее.
Оговорюсь, что за все найденные нарушения шла малюсенькая доплата мне как ТП, но и видеть, что все аудиты не прошли даром, было очень приятно.
P. S. Не во всех точках были учтены замечания, и для меня теперь дело принципа приходить туда с проверками снова 😁