Про клиентоориентированность1
Захотел я дочке купить растущий стул. Их сейчас много кто выпускает, но проблема в том, что дочка захотела стул именно такого цвета - лазурного. Такой был только у "Конька-Горбунка". Стоил он недешево, да и сейчас деньги были нужны, отложил на неделю.
А через неделю акция и я купил, не задумываясь. Когда стульчик пришёл, то у меня возникли некоторые сомнения: коробка вся помятая, заклеена скотчем с надписью"уценка". Смотрю в заказ, а там, действительно, уценка. А в чём это выражается - не написано. Вскрываю коробку, проверяю состояние и комплектацию. Понимаю, что не хватает всего крепежа и пары деталей. Крепёж-то я куплю, а вот с деталями проблема . Пишу в поддержку Я.Маркета.
Я понимаю Я.Маркет - им проще вернуть и не заморачиваться. Но и себя понимаю и решаю написать производителю, закажу у него недостающее.
На следующий день приходит ответ с просьбой заполнить рекламацию и номером трека в СДЭКе. Они отправили мне всё бесплатно, хотя это не их вина. Они не взяли денег даже за доставку.
Я даже не знаю, что сказать, кроме огромного СПАСИБО.
И вот он, герой повести
Всем, кто дочитал, тоже спасибо
