Про хороших клиентов3
У подруге сейчас запара на работе. Работает за троих.
К вечеру может устать сильно.
Приходит постоянный клиент, перед закрытием магазина, взял много товара, одна из позиций была на 140 бел.руб с копейками.
Подруга уставшая пробила этот товар за 14 бел.руб.
Так получилось, потому что у них меняли систему и все приходилось (временно) вводить в ручную.
(Короче, я не очень в этом разбираюсь, но не суть.)
Он карточкой рассчитался и ушел.
На следующий день подруга, естественно, денег в кассе не досчиталась. Открыла историю платежей и тут ошибка и вылезла.
Звонит мне в слезах и просит, чтобы я деньги одолжила и привезла.
Я говорю, у тебя же номер этого клиента есть, позвони, может пойдет на встречу.
Ведь ты всегда ему помогала (дала сразу большую скидку, всегда нужный товар с других складов заказывала ему, пусть даже в свой выходной.)
Она долго сомневалась, не верила в доброту.
Но почему бы не попробовать?
И позвонила.
Звонит мне, счастливая, через час;
П: Ты представляешь! Пришел, оплатил оставшуюся сумму и шоколадку подарил!
Хотя, вроде я должна была....
Говорил, что очень неудобно, что так получилось. Сам только недавно заметил и уже собирался ехать в магазин и платить.
Я перед ним извиняюсь, благодарю, а он с улыбкой мне шоколадку дарит)))
Теперь он клиент номер 1, да и человек хороший.
Спасибо вам!
Всего вам хорошего!
Когда-то давно работала официантом в пиццерии. Был у нас постоянный клиент, часто заходил на обед и приходил вечером с друзьями. Всегда брал вегетарианскую пиццу себе, а остальным мясные. Очень приятный, вежливый парень и всегда оставлял чаевые.
И вот как-то выдался адский день. Так получилось что я была одним официантом на весь зал вместо положенных трех. И как на зло почти полная посадка. Было так много людей, что я даже не успевала выносить заказы и они немного копились на выдаче. Принимать заказы мне помогал бармен, иначе бы я там просто сошла с ума. И вот в запаре я перепутала заказы именно этого постоянного клиента.
В общем, вынесла ему чужую мясную пиццу, а другим гостям его вегетарианскую. Другие гости начали есть пиццу и поняли, что не то, естественно указали на ошибку. И тут меня осеняет: ему-то я вынесла мясо! Было таааак стыдно.
Извинилась перед гостями, вегетарианскую пиццу оставила им, как комплимент (за мой счет) и заказал мясную (тоже за мой счет, потому что оплаченная то уже у других людей).
Пошла к постоянному. Очень много перед ним извинялась, спросила почему не сказал, что пиццу перепутали? Он говорит: "Ну я вижу, что вы в запаре совсем, решил не беспокоить по пустякам и оставил пиццу своим друзьям. Не переживайте, я все оплатил".
Как оказалось, он видел все эти разборки за пиццу и пока я разговаривала с другими гостями он пошел на бар и оплатил все эти пиццы: и перепутанные и те, которые мне пришлось заказывать заново за свой счет. Я там почти плакала от счастья, потому что для моего бюджета это был бы сильный удар, тк была студенткой и подрабатывала.
Этот парень еще долго к нам ходил (пока я не уволилась) и каждый раз было супер неловко перед ним.
Я и до работы официантом уважительно относилась к обслуживающему персоналу, но после этого случая вообще все изменилось. Во-первых, поняла на сколько тяжело работать с людьми, ведь всегда надо улыбаться, быть приветливым и обходительным несмотря на сильную физическую усталость. Во-вторых, поняла с каким количеством неадеквата приходится сталкиваться по работе. В-третьих, всегда стараюсь войти в их положение если что-то идет не так (если люди извиняются, а не наглеют) и оставляю чаевые.