Покупки на Wildberries⁠⁠2

Зарегистрировался на Пикабу менее месяца назад и уже 3-4 раза попадались критические посты про  интернет-магазин Wildberries. Пролистывал их не читая...Про себя подумал - точно у Пикабу в спонсорах Озон или Яндекс-маркет, конкурента топят. Это преамбула.
Несколько дней назад жена заказала на Wildberries пенку для волос Taft 2 шт. Пришел заказ, пошла получать. Баллончики оказались бракованные - не только верхних колпачков не было, но и самих насадок верхних, нажимая на которые выходит пенка. Причем, упаковочный полиэтилен прозрачный и виден брак обоих баллончиков. Парень, выдающий заказ, согласился что это брак и зафиксировал это - отказ по причине брака.
Первое: зачем было в таком виде посылать, неужели был шанс того, что кто-то возьмет в таком виде ?
Второе: за заказ заплатили 696 рублей, сегодня вернули 496 .  200, видимо за хлопоты или не знаю за что они там могли взять.
Занавес. Деньги маленькие, но как-то совсем неприятно от такого наглого мошенничества.