Покупатель всегда лох...
Всем привет.
Сегодня я поразмышляю о вещах давно известных , на которые большинство обывателей уже давно не обращают внимания, но многих они бесили, бесят, и продолжают бесить -
"Торгашеские ловушки»: отвлекающие, создающие иллюзию выгоды, крадущие время, нервы и деньги.
Со времён начала коронабесия, онлайн покупки прочно вошли в нашу жизнь. Всё что поедается, надевается и намазывается на тело, размещается в жилищах и т.п. можно легко заказать не вставая с дивана, и даже иногда дешевле чем при реальном визите в торговые точки.
А учитывая веяния последних лет, когда эта территория семимильными шагами, а точнее с виртуальным камнем на шее, летит в напичканную следящей электроникой
футуро-архаическую пропасть, охота за разными скидками и "выгодными" предложениями превратилась для большинства населения в ежедневное и неизбежное "развлечение" .
Запоздалые рефлексы в
обществе конечно вырабатываются, но оболванивающая машина
"агрессивного втюхивания"
всегда будет идти на
пятнадцать шагов впереди...
Банковские кэшбэки.
С ироническим удовольствием слушаю не задумывающихся людей, воспевающих разные банковские кэшбэки .
Якобы (условному) мне , банк делает "подарок" - щщасс...
Схема:
Когда вы оплачиваете товар картой, магазин отдает
от 1.5 до 3 % своего дохода банку за обслуживание платежа. Разумеется эта сумма заложена в стоимость товара.
Банк делится частью этой прибыли с вами, чтобы стимулировать вас пользоваться его картой.
Комиссия: Магазин платит банку за возможность принимать безналичные платежи.
Интерчейндж: Банк-эквайер (обслуживающий магазин) переводит часть этой суммы банку-эмитенту (выпустившему вашу карту).
Кэшбэк: Банк возвращает 1% - 3% от суммы покупки обратно на ваш счет в виде реальных денег или бонусов.
Скидочные карты и программы лояльности.
На первый взгляд — подарок: скидка при покупке. Но для торговой сети это инструмент сбора данных. Когда вы предъявляете карту (физическую или через приложение), магазин привязывает ваши покупки к конкретному профилю.
Что собирают:
какие товары чаще берут вместе («покупательская корзина»);
в какое время суток активны разные категории;
как меняется спрос в зависимости от акций;
средний чек у участников программы - обычных покупателей.
На основе этого анализируют ассортимент, выкладку, эффективность промоакций. Для вас это может выливаться в то, что позже вам начинают навязчиво предлагать товары, которые вы уже смотрели, или создают ощущение, что «только для вас» есть особая скидка — хотя на деле это просто таргетинг на основе собранного профиля.
«Фальшивые» лотереи и розыгрыши.
Например торговая площадка за каждую покупку подкидывает вам "условные единицы", а потом предлагает потратить их на вращение лохотронов/ветряков (или тряску кустарников) и выиграть в них скидки на покупку ненужной бытовой химии и косметики, или предлагает купить фуфлыжные лотерейные билеты, попутно предлагая просмотреть списки "счастливцев" выигравших айфоны))), умные колонки))), телевизоры и ноутбуки))), и радующееся лицо Пети из Армавира выигравшего главный приз - квартиру в столице..
Или при покупке на определенную сумму вам на кассе выдают "стиралочку"- сотрешь два поля, в одном месяц онлайн-кинотеатра
за рупь, в другом "подарочная сумма на номер телефона" за выбор известной поисковой системы в качестве основной.
А как вариант можно нарваться на реальные мошеннические схемы. Например вам присылают ссылку, где нужно «открывать коробочки
с призами». Часто в таких играх есть этап, где для «получения выигрыша» требуется отправить SMS, оплатить регистрационный взнос или назвать код из СМС. Цель — не дать приз, а выманить деньги, номер телефона или доступ к аккаунтам. Иногда такие схемы маскируют под партнёрские программы, где «партнёры» получают вознаграждение за привлечение жертв.
Подписки за «один рубль»
Классическая схема: обещают пробный период за символическую плату.
Подвох:
Часто мелкий шрифт скрывает, что после пробного периода подписка автоматически продлевается на платной основе.
Сам факт оплаты даже одного рубля часто трактуется как согласие на договор — потом сложнее оспорить списание.
Иногда за «рублём» скрывается сложная механика: чтобы купить товар за 1 рубль, нужно накопить огромное количество бонусов, потратив при этом значительную сумму в других местах.
Эффект дефицита.
Пометки «последний товар», «осталось 3 штуки» создают ложное ощущение срочности, заставляя принимать решение здесь и сейчас, а не после спокойного анализа.
Скрытые условия в акциях. Например, скидка действует только при покупке определённого набора товаров, или бонусы сгорают через короткое время без возможности проверить баланс.
Сбор данных через сайты.
Иногда компании используют технологии (например, скрипты), чтобы автоматически определять номер телефона посетителя, зашедшего с мобильного, и позже использовать его для навязчивых звонков или рассылок.
Ценовой якорь.
Сначала показывают очень дорогой вариант (или искусственно завышают изначальную цену), чтобы остальные предложения казались выгодными. Например, в линейке тарифов самый дорогой вариант нужен не для продаж, а чтобы средний тариф выглядел «разумным выбором».
«Магия» ценников.
Цены вроде 999 рублей вместо 1000 или отсутствие знака валюты снижают психологический барьер: мозг воспринимает сумму как меньшую. Ещё один приём — упрощать написание цены (например, «2416 руб.» воспринимается легче,
чем «2 416,00 ₽»), из‑за чего решение о покупке принимается быстрее.
Пакетные предложения:
«3 по цене 2» или «набор выгоднее». Покупатель тратит больше денег, но чувствует, что экономит. Часто в набор включают товары, которые человек сам бы не купил.
Психологические триггеры
Эффект дефицита и таймеры. Фразы «осталось 2 штуки», «скидка действует 2 часа» и счётчики обратного отсчёта запускают страх упустить выгоду . Это заставляет принимать решение быстро, не успевая всё взвесить.
Социальное доказательство: Рейтинги, пометки «самый популярный товар», «10 000 покупателей уже выбрали», «сейчас этот товар смотрят
ещё 15 человек» снижают ощущение риска и ускоряют покупку.
Страх потери:
Формулировки вроде: «вы потеряете скидку», «акция скоро закончится» действуют сильнее, чем обещания выгоды: психологически потери ощущаются острее, чем равная
по размеру прибыль.
Эффект владения:
Бесплатные пробные периоды и демо‑доступы заставляют привыкнуть к продукту. Когда приходит время платить, отказаться сложнее, потому что человек уже воспринимает сервис как «свой».
Уловки в интерфейсах:
Спрятанные кнопки отказа. Кнопка «отменить подписку» или «нет, спасибо» сделана бледной, мелкой, далеко внизу, а кнопка «продолжить» — яркой и крупной.
Автоматическое продление и предустановленные галочки. Подписка продлевается сама, а согласие на рассылки или платные услуги уже отмечено галочкой, которую легко не заметить.
Запутанный путь к отмене.
Чтобы отказаться от услуги, нужно пройти несколько экранов, ответить на вопросы или связаться с поддержкой. Это не запрещает отказ, но делает его настолько неудобным, что многие просто оставляют всё как есть.
Уменьшение объёма при той
же цене.
Вместо литра молока — 900 мл, вместо 100 г шоколада — 90 г. Цена не растёт явно, но фактически становится выше за единицу веса/объёма.
«Розовый налог» и гендерное ценообразование.
Одинаковые по функционалу товары для женщин часто стоят дороже (например, бытовая химия, одежда, средства гигиены) за счёт упаковки, цвета или позиционирования.
Или например джинсы с нормальным поясом за пять, а с низким поясом для пидора..ов
за три.
Искусственное усложнение выбора. Либо дают слишком много вариантов, чтобы человек устал выбирать и вообще ничего не купил, либо, наоборот, оставляют 3–5 вариантов, из которых «средний» выглядит оптимальным.
Лабиринт магазина и планировка ТЦ. Отсутствие окон, запутанная навигация, длинные маршруты мимо витрин и «неудобные» зоны касс заставляют дольше находиться в магазине и совершать импульсивные покупки.
Лимитированные серии и «эксклюзив». Упаковка и формулировки создают ощущение уникальности, из‑за чего товар кажется ценнее, даже если по
сути не отличается от обычного.
Полуправда и «пустые» маркировки. Надписи вроде «без холестерина» на растительном масле (в нём его и не бывает) или «одобрено дерматологом» (при этом одобрение касается только одного элемента продукта) создают ложное ощущение пользы.
Динамическое ценообразование с «волнами» скидок.
Ищете вы например велосипед, нашли, заказали, а через пару часов цена на него-же падает на четверть. Вы заказываете снова, уже по сниженной цене, а в ПВЗ от первого отказываетесь, а когда идете домой обнаруживаете, что цена на этот велосипед снова упала - ещё на 10% (и это реально бесит).
Площадки и магазины используют алгоритмы, которые меняют цену в зависимости от спроса, остатков, времени суток и даже истории просмотров конкретного пользователя. Иногда после всплеска спроса цена падает, потому что алгоритм пытается быстрее распродать партию.
Искусственные «распродажи» после всплеска интереса. Сначала цену держат высокой, чтобы собрать максимум выручки с тех, кто готов купить сразу, а потом снижают, чтобы добрать остатки. Для покупателя это выглядит как «обидная» задержка скидки.
Персонализированное ценообразование. Алгоритмы могут показывать разную цену в зависимости от устройства (например, на смартфоне дороже), региона, истории покупок или даже длительности просмотра карточки товара.
«Фиксация» цены только после оплаты. В корзине цена может быть одной, а на этапе подтверждения — слегка вырасти. Это часто маскируют под «финальную стоимость с учётом доставки/сбора», но эффект тот же: покупатель чувствует себя обманутым.
Скрытые «обязательные» услуги.
В корзину автоматически подкидывают страховку, расширенную гарантию или «услугу по подбору», которую сложно убрать. Кнопка удаления либо мелкая, либо спрятана, либо появляется только после нескольких кликов.
Подмена характеристик и фото в карточке. В описании мелким шрифтом указано одно (например, «версия для другого рынка»), а на фото и в заголовке — то, что хочется видеть покупателю. Когда приходит товар, оказывается, что это не совсем то, что ожидалось.
Лимитированные «эксклюзивы» с быстрой «распродажей». На витрине висит «осталась 1 штука», таймер тикает, но на деле это не дефицит, а способ ускорить решение. Часто такие товары «заканчиваются» ровно тогда, когда покупатель почти решился.
Фейковые уведомления «сейчас смотрят». Строчки вроде «этот товар сейчас смотрят ещё 8 человек» или «кто‑то добавил в корзину» могут быть просто скриптом на сайте, а не реальными действиями людей.
Сложные условия возврата и «штрафы» за отмену. Площадка может удерживать часть суммы за «обработку заказа» или делать возврат долгим, чтобы покупателю было проще оставить товар, даже если он уже не нужен.
Мультикарточки и «аналоги». Один и тот же товар размещают под разными артикулами с разной ценой. Покупатель видит дешёвый вариант, но при переходе оказывается, что это «аналог» с другими характеристиками.
Недавно, покупаю в магазине полотенце со скидкой, а на кассе говорят :"не тот артикул", подхожу к витрине, и обнаруживаю две стопочки одинаковых полотенец с разными артикулами- одни нормальные, другие с мелким браком, а вот ценник только один (под нормальной стопкой).
Привязка к подписке для «лучшей цены». Чтобы получить «суперскидку», нужно оформить подписку или войти в программу лояльности. При этом базовая цена без подписки может быть заметно выше, чем у конкурентов
И самая "любимая"
развлекаловка - опросы:
Телефонные, в приложениях, ссылки по
Эл/п. И самый "прекрасный" в них вопрос :
"Какова вероятность, что вы порекомендуете наш
магазин своим
знакомым/родственникам?".
В наше то время, когда понятие совет стало дурным тоном,
и всех слегка бесит...
И это только часть всех радостей современного покупателя.
Крепитесь и приспосабливайтесь
дорогие читатели.
И в качестве веселого завершения напомню древнюю фразу : " на каждую хитрую ж..у, всегда найдется
жирный торгашеский хр..н "...