Почта России и пакет за 130р⁠⁠

Сегодня жена сдавала бракованный товар, купленный в интернет магазине. Бесплатно по трек номеру. ПР сказали что надо пакет, при оплате выяснилось что пакет стоит 130р. Почта России охуела?