Почта России⁠⁠

Вопрос к знатокам.

Была отправлена посылка из Москвы в Италию. Стоимость услуги почта оценила в 1165 рублей. Посылка дошла до таможни в Шарапово и...вернулась обратно.

Получил ее в отделении с пометкой от таможни "таможенная декларация отсутствует"

Ладно. Спрашиваем руководителя отделения почты, - "Как быть?", На что он отвечает, покупаете новую упаковку и отправляете.

На мой вопрос, а как с деньгами быть, ведь сумма оплачена до Италии, а до Шарапово и обратно стоит дешевле отправка, мне вразумительно ничего не ответили. Сослались только на отсутствие "зеленой бумажки", она же декларация. Что не мы, не оператор почтового отделения не позаботились о ее создании. После мне предложили заполнить на компьютере некое заявление на возврат денежных средств, распечатать и принести его им для последующей отправки в головной офис. И сказали что заявление рассматривается в течении трех месяцев и шансы на выплату ничтожно малы.

На следующий мой вопрос- предположение так же не ответил, а что если бы, отправка стоила например 10 000 рублей, деньги при таких обстоятельствах тоже исчезают с возвратом посылки?

Подарок столько ждать не может и пришлось его оформлять заново. Купил новый упаковочный пакет, заполнили теперь то "зеленую бумажку" и оплатили еще раз. На этот раз стоимость отправки составила уже 1600 рублей без стоимости пакета. На мой вопрос, почему цена изменилась, может я пойду в другое отделение,  где цены пониже, мне ничего не ответили. (Формат отправки идентичен первой отправке: обычным, авиа (наземным нет такой возможности в данный регион)

Предыстория, попросил жену отправить данную посылку в ближайшем отделении почты. Все оформили, деньги взяли. Вопросов у жены не возникло, так как отправляли в первый раз за границу. Соответственно и о "зеленой бумажке" не знали.

Теперь собственно вопрос, как вернуть ранее оплаченную  сумму, за вычетом транспортировки до таможни и обратно. Сумма не большая, с гулькин хер, главное понять как вернуть и сделать это. Есть у кого то опыт в подобном и какой результат?