Озон - как же добраться до оператора?
Всем привет! Много читала про озон, но сама столкнулась с такой ситуацией впервые.
Через робота чата поддержки не пробиться, а вопрос, с которым я столкнулась, он не решает.
Купила я луковицы для своего цветника - 2 упаковки по 3 штуки в каждой. Дождалась, пришла в пункт Озон. Мне выносят одну большую коробку. Я так удивилась, ну, думаю, как хорошо упаковали, молодцы. Пришла домой, а там три совершенно других растения.
Списалась с продавцом, ок - делайте возврат. Приношу эти растения в ПВЗ, но на возврат проходит только один товар, так как коробка одна. Деньги вернулись только за одну упаковку.
И теперь я боюсь с роботом, чтобы он меня соединил с оператором, чтобы объяснить проблему и решить её. Где мои деньги за вторую упаковку?
Кто-то знает, как пробиться через бота озона до реального человека, который может разобраться в ситуации и решить её? Буду благодарна за дельные советы)
-//-//-//-
Связалась с продавцом. Приняли общее решение. Благодарю продавца за отзывчивость и вовлечение в ситуацию. 🤗💐
Скорее всего уже вы ничего не вернете т.к. в системе проведено будто бы вы вернули 1 товар, но ПВЗ уже все оформили и исправить навряд ли смогут. Самый адекватный вариант - договориться с продавцом чтобы он вам вернул оставшуюся часть денег и обещания не оставлять отрицательный отзыв т.к. сейчас за такой косяк на основании отзыва в 1 звезду продавец еще и штраф получит, но тут зависит от того пойдет ли продавец на такое т.к. по сути все под ваше честное слово и никакой гарантии что вы потом ему все равно 1 звезду не влепите нет, ну и если карточка раскрученная, то ваша 1 звезда ни на что для него не повлияет и проще забить, хотя сумма копеечная.
И да, скорее всего это ваш косяк т.к. вы при оформлении возврата не выбрали количество, сам так ошибался неоднократно, а ПВЗ приняли не глядя, им и разбираться особо не за чем т.к. это не их проблема.