Есть официальный ответ
OZON
Озон, друзья) делал возврат, очень интересные ответы. Ничего не хочу, просто интересно, если сумма больше 1000 так же отнесутся? Службе поддержки пофиг, скрины ниже
Добрый день.
Простите, пожалуйста, что приходится долго ждать решения вопроса. Мы уже разбираемся в вашей ситуации. Как только появятся новости - сразу напишем.
раскрыть ветку (3)
Добрый день. Каким образом с вами можно связаться напрямую для решения проблемы?
Последовательность событий вкратце:
1. Формируем заказ на OZON через приложение.
2. Оплачиваем заказ, выскакивает техническая ошибка с текстом на английском языке.
3. Пытаемся оплатить второй раз, происходит то же самое.
4. Проверяем баланс карты с которой оплачивали: списание по заказу прошло дважды, но заказ не оплачен.
5. Пишем в техническую поддержку OZON, описываем ситуацию, через 20 минут приходит стандартный шаблонный ответ от оператора, о том что деньги в холде и они сегодня вернутся. Или мол пишите в банк.
6. Пишем в банк, банк говорит что у них всё чётко, деньги не в холде, деньги ушли в OZON, можем даже платёжки прислать. И присылают платёжки.
7. Тем временем заказ отменяется по таймауту отсутствия оплаты.
8. Опять пишем в поддержку OZON, прикрепляем платёжки. Ждём ещё 30 минут, нам пишут что информацию передадут специалисту.
9. Ждём ещё 30 минут специалист отвечает, что нет никаких денег, не было и не приходило, на платёжки не обращаем внимания. Говорят мол ждите 30 дней или пишите в банк.
10. Спрашиваем как быть с заказом, потому как нам нужен товар, а не полный возврат двух платежей за один заказ. Ещё раз напомню, что два платежа по одному заказу списались из-за ошибки приложения. И не один из платежей так и не привязался к заказу.
11. Спустя ещё минут 10-15 отвечают, что мол если вам нужен товар, мол перезакажите и оплатите ещё раз. (Ага, чтоб третий платёж растворился в пучинах OZON-а?)
UPD: Пока писал эту телегу, деньги таки вернулись. Но рисковать с заказом ещё раз мы пожалуй не будем. Да и с последующими заказами тоже. Ряды ваших постоянных клиентов, в нашем лице, ещё немножечко поредели. Ваша поддержка крайне непоследовательна и противоречива. "Спасибо", за то что вместо заказа, мы получили потерянный вечер и знатную нервотрёпку. Немного приду в себя и пожалуй продублирую свою историю отдельным постом.
Добрый день. Деньги за заказ отправили вчера на карту вам. Простите, пожалуйста, что заставили ждать
раскрыть ветку (1)
Добрый день, заказ 72974060-0001 от 8 августа 2021, помогите пожалуйста.
Возврат денег делал до передачи в службу доставки, отказали.
Посылку как то отправили в итоге, сроки доставки уже прошли как месяц. Первая и вторая линия (ответы-решения через три дня) футболят меня, сославшись на продавца. Про продавца промолчу 😤😭
Всё про доставку
663 поста616 подписчиков
Правила сообщества
Нельзя:
1. Нарушать правила Пикабу
2. Разжигать рознь по национальному, политическому или другим признакам
3. Оскорблять других пользователей
4. Вводить в заблуждение пользователей не верными/не проверенными утверждениями
5. Рекламировать что-либо
Можно и нужно:
1. Делиться своими историями, связанными с доставкой
2. Публиковать новости про доставку
3. Публиковать тематические видео или записи из других социальных сетей
4. Просыпаться пораньше, чтобы заказать макзавтрак в доставке