Есть официальный ответ
Ответьте Авито
Купила корм для собак, лечебный, консервы. Оказался перемороженный, 10 000 руб в помойку. Опыта с Авито немного. Помощь в приложении пишет, договоритесь с продавцом, а продавец говорит через Авито. Номер профиля 80 791 365. Продавец всё знает, с 18 года продаёт, две с лишним тысячи заказов. Но показывает на Авито. Help.
Понимаем, что для вас важно разобраться в этом вопросе - мы всё дополнительно проверили. К сожалению, компенсировать стоимость заказа или осуществить возврат через сервис уже не получится.
Вот в чем дело:
1. У нас есть зафиксированные правила возврата. При получении заказа важно осмотреть товар в присутствии сотрудника пункта выдачи. Если что-то не понравилось — можно сразу отказаться, и деньги вернутся вам автоматически.
2. В вашем случае товар был получен, и сделка на Авито автоматически завершилась. Теперь вернуть деньги через платформу уже не выйдет.
Но мы советуем также попробовать связаться с продавцом повторно и договориться с ним о возврате денег или обмене.
Ещё вы можете оставить отзыв на продавца и поделиться своим мнением об этой ситуации. Другие пользователи увидят его и смогут сделать выводы.