Ответ Trustinka в «Хороший клиент платит дважды»⁠⁠26

Бывал по ту сторону, но не на почте. Да, это так и работает, когда есть четкий процесс, регламент или даже закон и требование начальства, но с точки зрения получателя услуг это всё выглядит странно и не логично. Поверьте, что проще не спорить с вами или ставить вас в тупик, а сделать как вы просите, если это не противоречит тем же самым внутренним правилам.
Чаще всего есть стрессовый вариант, для этого и существует менеджер( ака начальник) чтобы санкционировать подобные «кнопки» своему сотруднику, но под его же(менеджера) ответственность, если клиент скандалит и угрожает судом. Далее идёт игра «у кого нервы крепче»: на кону у менеджера обход правил и груз ответственности (обычно ничего серьезного, но кто знает?), а у клиента головняк с посылкой.