Ответ на пост «Ростелеком»⁠⁠5

черт побери))
это ж всё ещё надо быстренько вспомнить!
но - внушает))
снимаю шляпу!

По поводу "просрочки, напомнило из "Уральских пельменей", про депутатов:
- люди в очереди дерутся за просрочку!
- Это беспредел! Просрочки должно быть столько, чтобы хватило каждому гражданину России!

сударь, получить за просто так Ваши деньги - желающих полно и в нашей стране)
поверьте)

о, Ростелеком?
Доброго дня!
Простите, а что именно Вы проверить хотели бы?
Предлагает ли Ваша организация страховку взятого в аренду оборудования?
Вы подозреваете, что в Вашем коллективе появилась нерадивая сотрудница, которая сама,  по собственному желанию, без согласования с руководством, обзванивает клиентов и предлагает услугу страховки арендованного оборудования?
Если это так, я немедленно свяжусь с Вашим руководством, и мы вместе выведем нерадивого сотрудника на чистую воду!

"... в Прибалтику тоже звонят. Но в основном грузины" (с)

строго оффтоп, но не смог удержаться)

"... и начинают разговор с фразы:

- ЛарисуИванну хачу!" ))

Просто я тут второй день, а Вы - четыре года
Вы для них безнадёжно потеряны))

да в том-то и дело, что нет)
не весь диалог привёл, только ключевые, скажем так, моменты, чтобы была понятна суть
там были характерные эпизоды
бота легко отличить

Это, на самом деле, общая практика. К сожалению.
Очень хорошо помню ситуацию со Сбербанком, где-то в начале 2000х годов. Как раз появились первые зарплатные карты.
Брал кредит, сколько-то времени платил, закрыл. Приходит очередной срок платежа - бац! с моей карты снимается очередная сумма. Иду разбираться - оказывается, надо писать заявление на прекращение погашения кредита. Тот факт, что кредит ПОЛНОСТЬЮ погашен - никого не волнует. Ок, пишу заявление, его рассматривают (!!!), согласовывают, сумму на карту возвращают. Спрашиваю - теперь-то всё? Всё! Ок.
Проходит месяц - бац! ещё какая-то сумма улетает... Иду разбираться. Оказывается, сумма на ведение счета. Кредит закрыт, уже два месяца, ну и что? Ведение счета надо оплачивать! Заявление же на закрытие счета не писал... Написал и его, правда, денег уже не вернули. Они же работали! Вели счет...))

хорошая фишка
одобрямс!

да десятки вариантов
обычно, в самых сложных случаях уже на третьей фразе становится понятно
спросить/спровоцировать на нестандартный ответ, при некотором навыке это несложно
опять же, интонации
редко какого бота зарядят набором стандартных фраз с различными интонациями
чаще всего этого хватает
если, конечно, Вы не проводите криминального расследования)

для меня это сложно
к сожалению, издержки воспитания дают о себе знать...

У меня был похожий вопрос, правда, связанный с другим представителем услуг - Билайн.
Просто и сам пользователь Билайн, и сигнализация в авто - с сим-картой от Билайн.
И всё бы хорошо, и тарифы устраивают, но приходящий рекламный спам о тарифах, услугах и прочем. И если я в своём телефоне это просто не читаю и воспринимаю, как неизбежное зло, то сигнализация так не умеет) У неё, после каждого такого сообщения отваливается возможность корректно отображать счет (денежный остаток на сим-карте). Не смертельно, но неудобно.
Неоднократно связывался с оператором, объяснял, что автомобилю всё равно на ваши рекламные рассылки, и звонки-мелодии ему безразличны, и биржевой курс он не умеет анализировать, да и в одноклассниках не сидит, но...
Да, оператор соглашается, что-то где-то у них там помечает, на авто перестаёт идти спам... до какого-то момента)
И опять всё по-новой))

мы стали скучно жить
настоящие мошенники измельчали,
нет прежнего полёта мысли, нет свежих идей
90% не могут перешагнуть избитое "Служба безопасности ..." )
ещё пару лет, и всё сведётся к простому
" вот номер телефона, перечислить на него NN рублей? Да/нет"

Ой, зря Вы предложили эту идею)
За неё Вас проклянут все!
Все пользователи всех провайдеров
На всякий случай заскриню ваше предложение, и если оно появится в практике - народ будет знать, кто автор))

плюс к этому, односложные ответы бот всегда понимает, на 100%
на ответ "нет" бот явно не станет отвечать "вас плохо слышно" при отличном качестве связи

ну почему же)
потребовать можно даже луну с неба)
но вот рассчитывать на то, что кто-то кинется всё выполнять, я бы точно не стал)

Кстати, всегда раздражала фишка про новых клиентов
(я сейчас не только про Ростелеком, это у всех)
Читаешь преференции для новых клиентов, и в голову сразу приходит
- а какого хрена вы всегда начинаете все свои заманухи со слов "Вам, как нашему постоянному, бла-бла-бла", когда первому попавшемуся, пришедшему с улицы новому клиенту скидки гораздо выше?!

Ну, у меня была и другая история. Когда мне, при переходе на другой тариф (интернет + TV) внезапно сделали перерасчет и вернули разницу за прошедший год.
Там, если я сейчас правильно вспомню, у меня был какой-то один пакет телеканалов, мне подключили другой, но оплачивал я всё-таки первый. Разница и в каналах, и в деньгах была незначительная, но тем не менее, факт был)
Видимо, я действительно везунчик))

Добрый день, уважаемые представители Билайн!
Это замечательно, что у Вас так хорошо выстроена обратная связь, и Вы реагируете на упоминание бренда в сети
Но вряд ли смочу чем помочь, потому, как прецедент был не сегодня, и все нюансы в памяти не сохранились
Из того, что запомнилось: был стабильно-высокий пинг (70-90 против 6-8 от Ростелеком, на тот момент это было критично для онлайн-игр), специалисты из поддержки объяснили, что качество установленного оборудования не позволяют получить нужные мне значения. Скорость, насколько помню, была приемлемой.
Охотно допускаю, что на сегодня у Вас всё это изменилось в лучшую сторону)

как я уже отвечал тут кому-то, иногда выбор невелик
В моём случае это Белайн и ТТК
Был у каждого каждом из них, опыт - негативный

Да даже если и есть, какая разница?
Я тут вижу другой тренд.
Уйти, и как можно быстрее, из плоскости общедоступного диалога в приватные сообщения.
Для всех прочитавших это создаёт видимость, что они реагируют на Ваши претензии, что-то там делают/решают. А по факту Вам ответят общей фразой, из разряда - "Благодарим за Ваше замечание, обратная связь очень важна для нас" - и на этом всё закончится.

)))

Сижу на Билайне, звонки почти один-в-один такие же)
"У нас к Вам выгодное предложение, за вот столько-то в месяц у Вас будет дофига гигабайт и ещё больше минут..."
Спрашиваю - а Вы точно Билайн?
- да, а что?
Ну, тогда вы смогли бы видеть, что я плачу раза в два меньше, и у меня и эти мои гигабайты-минуты остаются...
- да, но вот новый тариф чрезвычайно выгоден для Вас! Вы сможете ни в чем себя не ограничивать...
Да я и сейчас не ограничиваюсь) Забавные ребята)

Возможно, спорить не буду
Но есть несколько нюансов.
Во-первых, у меня, как бы это сейчас не прозвучало, нет особых претензий к качеству их услуг. Всё (тьфу-тьфу) работает, обрывы, сбои и прочие неприятности - крайне редки. Мне есть, с чем сравнивать.
Так что пост был создан не про качество, а про некоторые нюансы коммуникации)
И во-вторых, про "написать заявку"

Достаточно написать заявку на переход к другому оператору

С некоторых пор местный офис прекратил свою работу, на входе висит незамысловатое объявление о закрытии, и решении всех вопросов через личный кабинет. Пока ничего не писал (просто не было нужды), но, подозреваю, это будет ещё тот анекдот про испорченный телефон))

кстати, про интернет
Сразу при заключении договора был взят в аренду роутер (какой-то из зухелей) и тв-приставка
Роутер пришлось сдать обратно, и покупать свой. Резал трафик(
Выше 35-40 не поднять, хоть какие пляски с бубном не устраивай... взял кенетика (кажется, 1010) - всё, вопрос снят

В некоторых случаях просто отбой разговора не прокатывает
Например, как тут уже кто-то писал, если есть задолженность, даже в одну копейку, звонки будут повторяться и повторяться, пока ты не выслушаешь сообщение до конца
Не мой случай, но такое вроде всё ещё присутствует

насколько я знаю, народ меняет региональную прошивку, на какую-нибудь Индию или ещё какую страну, где запись разговора по-прежнему поддерживается
Надо будет как-нибудь уточнить, на 4pda

"Стерпел" - немножко не про эту ситуацию
Скорее, был удивлён, и было любопытно, что ещё будут говорить)