Ответ на пост «Меняй!»⁠⁠17

"Я решил поменять оператора." Являюсь абонентом МТС более 10 лет. Мой номер известен многим, поэтому просто закрыть симку было не вариантом. Я подал заявку и забрал симку с временным номером. Стал ждать. Вдруг пришло сообщение: "Ваш оператор отменил перенос номера ********* — с подключения прошло менее 30 дней. Оформить позднее." Опа! "Ах ты ж хитрая лиса!" - подумал я. Баланс проверил, симку не трогал и ничего не регистрировал с момента оформления. Решил позвонить на горячую линию. Встретил меня добродушный ИИ, который не хотел впускать меня к сакральному оператору. Помня лайфхак одного пикабушника, я спросил ИИ что-то наподобие: "Период полураспада плутония". И ИИ впустил. Но не тут-то было, теперь начался квест "А хватит ли у тебя терпения?!" Пока я слушал музыку, написал в чат приложения. Там меня встретил второй голем ИИ, более умный, надо сказать. Так как риторический вопрос его не устроил, как и тот, по которому я к нему обращался. Только с седьмой попытки я был допущен, то есть, позвали оператора. Пока шла тяжба со вторым ИИ, я уже запомнил песенку наизусть. В этой битве титанов/ждунов победил оператор из приложения, который первым отозвался на мой запрос. Коротко объяснив ситуацию, попросил проверить, когда и кто заключил новый контракт. Оператор, очень неохотно, призналась, что это была техническая ошибка (ага! Как же!) и что нужно заново отправлять запрос с моего нового оператора. На вопрос, не повторится ли техническая ошибка вновь, я ответа не дождался. Единственное, создали обращение в технический отдел по этому эпизоду. Пока шла дискуссия в чате приложения, оператор на линии так и не появился. Отключив обоих, я связался со своим новым оператором, который открыл или отправил новый запрос на смену оператора. А вот со следующего дня начали поступать звонки с предложениями и вопросами от МТС. Надо отдать должное звонившим — на разговор они вытягивать умеют (или я такой воспитанный, что не могу просто бросить трубку). Операторы МТС пытались выудить у меня информацию, почему я ухожу и что мне обещали там. Что примечательно, когда я только забрал симку нового оператора и создал запрос на перенос, мне никто не звонил. Такое ощущение, что у МТС банально не хватило времени, чтобы связаться со мной и отговорить меня от переноса номера, поэтому они решили отменить перенос с такой формулировкой. А когда и если я к ним обращусь, начать работать в штатном режиме. Я осознаю, что я не пупок мира и что МТС не крутится вокруг меня, и это всего лишь мои догадки. Только зачем было дважды звонить и выводить меня на разговор о причине перехода?

Официальный представитель поддержки не надо искать виноватых и пытаться решить проблему. Если отмена повторится, пойдем другим путем.