Отработка вопросов на wildberries⁠⁠

Искал себе триммер / машинуку. Решил уточнить ширину режущей головки. Мало того, что ответ на вопрос пришел через три месяца, так на него не ответили, просто проигнорировали.
Как можно нормально работать с таким отношением? И какие правила нарушает такой вопрос?
Всё на скрине: